Présentation de Desku
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, offrir un support client de qualité est primordial pour les entreprises, surtout dans le secteur de l'e-commerce.
Desku est une plateforme de support client conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME) opérant dans le e-commerce.
Elle propose une solution complète de Helpdesk combinée à un support client par chatbot, optimisé notamment pour WhatsApp.
Grâce à Desku, les marques peuvent offrir une expérience client améliorée, réduisant ainsi le temps de réponse et augmentant la satisfaction client.
Qui utilise le logiciel Desku ?
Desku est idéalement conçu pour les startups, les petites et moyennes équipes, ainsi que les entreprises de taille moyenne qui cherchent à améliorer leur support client.
Cette plateforme s'adresse particulièrement aux marques e-commerce qui nécessitent une gestion efficace des demandes clients à travers divers canaux, notamment WhatsApp. Elle est parfaite pour ceux qui cherchent à automatiser leur service client tout en conservant une touche personnelle.
Quelles sont les fonctionnalités de Desku ?
- Gestion multicanal des demandes : Intègre divers canaux de communication, y compris WhatsApp, pour une gestion centralisée.
- Chatbots personnalisables : Permet de créer des chatbots adaptés à vos besoins spécifiques, améliorant ainsi l'engagement client.
- Support client 24/7 : Offre la possibilité d'automatiser les réponses pour un support continu.
- Analyse et rapports : Fournit des insights précieux sur les performances du service client.
- Intégration facile : Se connecte sans problème à votre plateforme e-commerce existante.
Comment utiliser le logiciel Desku correctement ?
- Configurer les canaux de communication : Commencez par intégrer tous les canaux de communication que vous utilisez pour interagir avec vos clients.
- Personnaliser les chatbots : Créez des chatbots qui correspondent à votre ton de marque et qui peuvent gérer les questions fréquentes de manière autonome.
- Former votre équipe : Assurez-vous que votre équipe soit bien formée pour utiliser Desku et tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités.
- Analyser les données : Utilisez les rapports et les analyses pour identifier les domaines d'amélioration et optimiser votre service client.
Le prix des différents abonnements de Desku
- Startup : 9 $ par siège par mois, idéal pour les startups désirant tester le service.
- Team : 19 $ par siège par mois, le plan le plus populaire, parfait pour les petites équipes.
- Business : 29 $ par siège par mois, conçu pour répondre aux besoins des entreprises plus importantes.
Conclusion finale sur Desku
Desku offre une solution robuste et intégrée pour gérer le support client dans le secteur du e-commerce.
Avec ses fonctionnalités avancées, notamment la gestion multicanal et les chatbots personnalisables, Desku se positionne comme un outil essentiel pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Bien que la tarification par siège puisse représenter un investissement pour les grandes équipes, les avantages en termes de satisfaction client et de réduction du temps de réponse justifient largement cet investissement.
Note globale : 4.3/5
- Fonctionnalités : 4.5/5 - Desku offre une gamme complète de fonctionnalités répondant aux besoins des marques e-commerce.
- Facilité d'utilisation : 4/5 - Bien que puissant, Desku nécessite une certaine courbe d'apprentissage pour une utilisation optimale.
- Prix : 4/5 - Des tarifs compétitifs pour les petites équipes, bien que les coûts puissent augmenter pour les grandes entreprises.
- Service Client : 4.5/5 - Desku fournit un excellent support pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.
- Appréciation de la rédaction : 4.5/5 - Avec ses puissantes fonctionnalités et sa facilité d'intégration, Desku est hautement recommandé pour les marques e-commerce cherchant à optimiser leur support client.
