Un Chatbot ou LiveChat est un robot conçu pour communiquer avec les visiteurs d'un site web ou une application mobile. Le chatbot est utilisé pour répondre aux questions des visiteurs, fournir des informations et proposer des options prédéfinies et préprogrammées. Les chatbots peuvent également être utilisés pour activer des services et prendre des commandes. Les chatbots peuvent soulager considérablement la charge des employés et offrir une expérience client plus rapide et plus personnalisée aux visiteurs.
Chatbot (LiveChat) est un logiciel de chat en direct qui peut être utilisé par tous les types d'entreprises et organisations, des startups aux grandes entreprises, pour interagir en direct avec leurs clients. Il est spécialement conçu pour aider les entreprises à améliorer leur service client en ligne.
1. Interface de dialogue naturel : les Chatbots peuvent dialoguer avec les utilisateurs de manière compréhensible et personnalisée, en utilisant des messages prédéfinis, des réponses adaptées à la demande et des fonctions d’autocomplétion.
2. Automatisation des tâches : le Chatbot peut effectuer diverses tâches qui nécessitent une interaction personnelle avec les utilisateurs, comme aide à la navigation, assistance client, centre de connaissances ou encore envoi de notifications.
3. Intégration d’outils d’intelligence artificielle : les Chatbots peuvent être équipés de technologies d’intelligence artificielle avancées comme la reconnaissance vocale et la reconnaissance d’image afin d’offrir un service personnalisé et dématérialisé.
4. Analyse et reporting : les Chatbots peuvent recueillir et analyser les conversations et les flux de données, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients.
5. Génération de leads : La création de listes ou l’envoi de contenu personnalisé aident les Chatbots à convertir les visiteurs en prospects et à les engager pendant tout le processus d’achat.
1. Configurez le chatbot à l'aide de l'interface de configuration fournie. Vous pouvez régler des paramètres tels que les salutations et les réponses prédéfinies pour répondre aux questions les plus fréquemment posées.
2. Créez un scénario basé sur l'utilisation, les intérêts et le comportement de vos clients. Utilisez ce scénario pour définir des règles et des réponses.
3. Connectez votre chatbot aux canaux de messagerie ou de chat sur lesquels vos clients utiliseront le chatbot.
4. Effectuez des tests complets du chatbot et surveillez constamment ses performances. Identifiez et corrigez tout problème rencontré par les clients.
5. Améliorez et mettez à jour le chatbot en fonction des besoins changeants de votre entreprise. Vous pouvez ajouter de nouveaux scénarios, des réponses et des canaux.
Avantages :
• Une communication en temps réel, sans retards ou latence.
• Permet une communication plus personnelle, car l'intelligence artificielle (IA) reconnaît le type de requêtes et de questions du client et peut apporter des réponses personnalisées plus rapidement et plus efficacement.
• Utilise la technologie NLP (Natural Language Processing) pour comprendre la requête et fournir la bonne réponse à chaque fois.
• Permet à vos clients de contacter le point de vente de la marque plus facilement et à tout moment.
• Offre une plus grande flexibilité et une personnalisation accrue pour les clients grâce à la possibilité de programmer des réponses automatiques et le temps de traitement.
Inconvénients :
• La personnalisation n'est pas disponible dans toutes les langues et/ou dialectes.
• L'IA n'est pas assez intelligente pour comprendre chaque requête et elle peut donner des réponses incorrectes ou manquantes.
• Les bots ne peuvent pas fournir des conseils ou des informations approfondies, car leur champ d'application est limité.
• Peut créer des conversations longues et compliquées qui fatiguent le client et qui doivent être redirigées vers des agents humains.
