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Logiciels de téléphonie : les meilleurs outils pour la gestion des centres d’appels

Les entreprises peuvent superviser les opérations du centre d’appel et rationaliser les conversations avec les clients à l'aide de fonctions telles que le routage automatisé des appels et l'analyse des centres d'appels

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels ?

Un logiciel de centre d'appels est une application qui permet de gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, ainsi que les campagnes d'appels marketing.

Il sert à centraliser les appels et à améliorer la réactivité des services client ou de marketing.
Il existe également des logiciels de centres de contact qui offrent une expérience omnicanale en prenant en charge les appels téléphoniques, les chats et les emails.

Ces outils sont utilisés pour améliorer la communication avec les clients et les prospects.

Comment fonctionne un logiciel de centre d'appels ?

Un logiciel de centre d'appels est conçu pour gérer efficacement un grand volume d'appels entrants et sortants.

Il peut utiliser différentes fonctionnalités pour assurer le routage des appels vers les opérateurs les plus appropriés, mettre les appels en attente et permettre aux opérateurs d'accéder aux informations sur les clients lorsqu'ils répondent aux appels.

En outre, il peut suivre le statut des tickets client et améliorer la gestion de la relation client en réduisant les temps d'attente et en rendant le support client plus efficace.

Comment un logiciel de centre d’appels peut-il aider les petites entreprises ?

Pour une petite entreprise, la mise en place d'un centre d'appels peut être coûteuse et complexe, en raison des coûts liés à l'embauche de personnel et à l'achat d'équipement.

Cependant, le téléphone est un moyen essentiel de communication avec les clients et il est important de disposer d'une solution pour prendre des rendez-vous et répondre aux demandes de service client.

Pour résoudre ces problèmes, les logiciels de centre d'appels en mode SaaS (Software as a Service) peuvent être une solution idéale pour les petites entreprises. Ils permettent de centraliser les efforts et d'économiser sur l'équipement tout en offrant une flexibilité accrue en cas de croissance de l'entreprise.

Si vous optez pour un centre d'appels intégré à votre entreprise, un logiciel de centre d'appels vous aidera également à être plus performant en gérant efficacement les appels et en offrant des réponses plus rapides aux clients.

Découvrez l'outil idéal pour vous à travers notre questionnaire ! 🧭

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Remplir le questionnaire

AirCall

4/5

Aircall permet d'intégrer un système de téléphonie dans 50 logiciels de gestion de la relation client, d'assistance, de commerce électronique et autres logiciels d'entreprise.

À partir de 30

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Centre d'appel
SMS

MailerSend

4.6/5

Mailersend permet de gérer l'envoi d'emails transactionnels, SMS transactionnels et la délivrabilité via la vérification des e-mails.

À partir de 25

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SMS

CallLoop

4/5

CallLoop est une solution de messagerie textuelle et d'appel tout-en-un qui vous permet d'envoyer des SMS et messages vocaux marketing !

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SMS
Centre d'appel

CloudTalk

4.2/5

CloudTalk est l'outil idéal pour gérer tous vos appels à partir d'un seul endroit en connectant vos branches, départements et membres de l'équipe.

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JustCall

4.3/5

Justcall est un système de téléphonie basé sur le cloud, qui permet aux équipes commerciales et de support de travailler à distance, avec des numéros de téléphone internationaux pour gérer les appels, les messages et les contacts de manière centralisée.

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Callpage

4.7/5

CallPage permet d'augmenter considérablement le nombre de leads générés pour votre entreprise grâce au système de click-to-call qui aide à améliorer l'expérience utilisateur pour vos visiteurs en leur permettant de contacter directement votre entreprise via un appel téléphonique..

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Novocall

4.7/5

Novocall est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud pour les petites entreprises pour convertir les leads entrants en appels commerciaux, automatiser les campagnes d'appels froids sortants et d'attribuer vos appels.

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RingOver

4.7/5

RingOver : permet d'avoir un centre d'appel et des numéros pour les équipes de ventes et de support client

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Centre d'appel
SMS

Twilio

4.4/5

Twilio est une plateforme de communication qui offre des API pour envoyer et recevoir des SMS, des appels vocaux et vidéo. Grâce à cette plateforme d'engagement client, vous pouvez créer la solution de communication adaptée à vos besoins et impliquer vos clients à chaque étape de leur parcours

À partir de 10

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SMS

OctoPush

4.7/5

Octopush permet d'envoyer des SMS via internet et créer des campagnes de marketing par SMS et mobile en masse.

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SMS

OnOffBusiness

4.6/5

Onoff Business est une application qui vous donne accès à un vrai numéro de téléphone professionnel. Une fois installée sur votre mobile, vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et synchroniser les données de votre entreprise avec celles de vos clients

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OneSignal

4.6/5

OneSignal est un logiciel de notifications push, email, SMS et notifications qui offre une solution autosuffisante pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'engagement de leurs clients.

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SMS

Eas AI

4/5

Eas'IA est une plateforme qui utilise l'IA pour rédiger des scripts personnalisés et un coaching en temps réel pour accompagner les équipes commerciales durant les appels de prospection.

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Centre d'appel

Privy

4.6/5

Privy est une plateforme de marketing pour le commerce électronique, conçue pour augmenter rapidement les ventes via l'email et le SMS. Elle offre des solutions pour développer votre liste de contacts, sauvegarder les paniers abandonnés, envoyer des emails et des SMS

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SMS
Shopify

Omnisend

4.5/5

Omnisend est une plateforme de marketing par email et SMS spécialement conçue pour le commerce électronique. Elle offre des fonctionnalités telles que la création de listes, l'automatisation du marketing, et l'envoi de campagnes ciblées.

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SMS

Krisp.ai

5/5

KRISP.AI permet de supprimer les voix de fond, les bruits et les échos de tous vos appels, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit.

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Intelligence artificielle

Nimbata

4.7/5

NIMBATA est une solution cloud de suivi des appels qui permet aux équipes marketing de suivre les conversions d'appels et de les associer à des campagnes marketing.

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Simple Phones

4/5

SIMPLE PHONES transférez vos appels manqués, obtenez un numéro, et répondez à l'aide de l'IA.

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