Dans un monde où la communication instantanée devient la norme, les petites et moyennes entreprises (PME) recherchent des solutions pour optimiser leurs interactions avec les clients. Novocall se présente comme une solution innovante pour relever ces défis, en proposant un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud.
Cet article explore en détail Novocall, depuis ses utilisateurs typiques jusqu'à ses fonctionnalités, en passant par son utilisation, sa tarification, et ses avantages et inconvénients.
Présentation de Novocall
Novocall est conçu pour transformer la façon dont les PME gèrent leurs communications téléphoniques. En convertissant les leads entrants en appels commerciaux, automatisant les campagnes d'appels froids sortants, et attribuant les appels de manière efficace, Novocall vise à simplifier et à optimiser les processus de télécommunication pour les entreprises.
Qui utilise le logiciel Novocall ?
Novocall cible principalement :
- Les PME à la recherche de solutions de téléphonie cloud pour améliorer leur efficacité.
- Les équipes de vente désireuses d'augmenter leurs taux de conversion en optimisant le contact client.
- Les départements de marketing souhaitant automatiser et suivre les campagnes d'appels froids.
- Les services clients cherchant à améliorer l'expérience utilisateur grâce à une gestion d'appels plus réactive et personnalisée.
Quelles sont les fonctionnalités de Novocall ?
Novocall offre un large éventail de fonctionnalités, notamment :
- Conversion des leads en appels : Capture et conversion automatique des visiteurs du site web en appels téléphoniques.
- Automatisation des campagnes d'appels froids : Planification et exécution de campagnes d'appels sortants avec suivi et analyse.
- Attribution intelligente des appels : Distribution automatique des appels entrants aux membres de l'équipe disponibles.
- Intégrations CRM : Synchronisation avec les principaux systèmes de gestion de la relation client pour une gestion des leads sans couture.
- Analyse et suivi des performances : Outils d'analyse pour évaluer l'efficacité des campagnes et l'engagement des clients.
Comment utiliser le logiciel Novocall correctement ?
Pour maximiser l'utilisation de Novocall, suivez ces étapes :
- Configurer votre compte Novocall : Commencez par créer et configurer votre compte pour correspondre à vos besoins spécifiques.
- Intégrer Novocall à votre site web : Installez le widget de rappel Novocall sur votre site pour convertir les visiteurs en appels.
- Lancer des campagnes d'appels automatisées : Configurez et planifiez vos campagnes d'appels froids directement depuis la plateforme.
- Utiliser les intégrations CRM : Connectez Novocall à votre CRM pour une gestion efficace des leads et des appels.
- Analyser les données de performance : Utilisez les outils d'analyse de Novocall pour affiner vos stratégies de communication et d'engagement client.
- Appels Automatisés : Automatisez les appels pour une gestion efficace des leads.
- Transfert d'Appel : Orientez les appels entrants vers les bonnes personnes ou les bons départements.
- Enregistrement des Appels : Gardez une trace des conversations pour l'amélioration de la qualité ou la formation.
- Distribution des Appels : Assurez-vous que les appels sont équitablement distribués parmi votre équipe.
- Heures d'Ouverture pour les Rappels : Configurez les heures pendant lesquelles vous êtes disponible pour rappeler les clients.
- Click-to-Call : Permettez aux visiteurs de votre site web de lancer un appel en un clic.
- Rappels SMS pour les Appels Planifiés : Augmentez le taux de réponse grâce aux rappels SMS.
- Automatisation des Appels Entrants (Widget de Site Web) : Convertissez les visiteurs du site web en leads téléphoniques instantanément.
- Rappel via Formulaire de Contact et Facebook : Étendez votre portée en intégrant des rappels à partir de diverses sources en ligne.
Le prix des différentes abonnements de Novocall
Novocall propose des tarifications conçues pour s'adapter aux besoins des équipes et des entreprises de toutes tailles, avec une flexibilité entre les paiements annuels et mensuels. Voici une vue d'ensemble des plans proposés pour une facturation mensuelle :
Pro - 49 $/mois
Ce plan inclut toutes les fonctionnalités de base nécessaires pour commencer :
- Jusqu'à 150 crédits d'appel (les crédits d'appel ne sont pas inclus dans le plan et doivent être achetés séparément).
- Appels automatisés, transfert d'appel, enregistrement des appels, distribution des appels, et heures d'ouverture pour les rappels.
- Click-to-call, rappels SMS pour les appels planifiés, automatisation des appels entrants (widget de site web), et suivi des appels manqués.
Team - 149 $/mois
Conçu pour les équipes en croissance à la recherche de plus d'automatisation et d'intégrations :
- Toutes les fonctionnalités du plan Pro.
- Distribution des appels aux équipes.
- Fonctionnalités avancées telles que le rappel via formulaire de contact et le rappel via formulaire Facebook.
Business - 349 $/mois
Pour les grandes organisations avec des besoins plus complexes :
- Toutes les fonctionnalités incluses dans les plans Pro et Team.
- Offre une capacité de personnalisation et d'automatisation supérieure, adaptée aux structures organisationnelles plus importantes.
Les crédits d'appel, nécessaires pour réaliser des appels sortants et entrants, ne sont pas inclus dans ces plans et doivent être achetés séparément. Cela permet aux entreprises de personnaliser leur utilisation de Novocall en fonction de leur volume d'appels.
Une note finale à l'article
En considérant tous les aspects de Novocall, nous attribuons à ce logiciel les notes suivantes, sur une échelle de 1 à 5, dans les catégories suivantes :
- Fonctionnalités : 4.5 - Novocall propose une gamme étendue de fonctionnalités utiles pour la gestion des appels et l'optimisation des processus de vente.
- Facilité : 3.5 - Bien qu'il offre de nombreuses options avancées, une certaine période d'adaptation est nécessaire pour maîtriser pleinement l'outil.
- Prix : 3.5 - Les plans tarifaires sont variés, mais le coût peut représenter un obstacle pour les plus petites entités.
- Service Client : 4.0 - Novocall semble offrir un support client solide et réactif, essentiel pour résoudre rapidement les problèmes et questions.
- Appréciation de la rédaction : 4.2 - Globalement, Novocall est évalué positivement pour sa capacité à transformer la gestion des communications téléphoniques des PME, grâce à ses nombreuses fonctionnalités et intégrations.
En résumé, Novocall se présente comme une solution robuste et complète pour les PME cherchant à améliorer leur système de téléphonie d'entreprise. Avec ses capacités de conversion des leads, d'automatisation des appels sortants et d'attribution intelligente des appels, il offre un potentiel considérable pour optimiser les interactions client et améliorer les performances commerciales.
