Chatra est un logiciel de chat en ligne avancé et intuitif spécialement conçu pour les entreprises et les entrepreneurs qui souhaitent mettre en place une présence en ligne pour leurs utilisateurs. C'est une solution scalable qui offre un service amélioré et permet à un plus grand nombre de clients de se connecter en même temps. Il offre une assistance clientèle réactive et professionnelle par chat, qui est une interface utilisateur conviviale et simple d’utilisation.
Les entreprises peuvent utiliser Chatra pour rediriger les conversations entre plusieurs agents, traiter les demandes des clients sur le Web, et enregistrer l'historique des conversations de manière à ne pas perdre de temps en recherchant leurs informations. Chatra est disponible sur de nombreuses plateformes, notamment le Web, iOS et Android. De plus, les utilisateurs peuvent se connecter au service via un système IRC ou un serveur périphérique.
Le logiciel Chatra offre un hôte d'outils puissants destinés à aider le personnel d'assistance client à informer et guider les clients à travers leurs requêtes. Les agents peuvent en utilisant Chatra Partager des fichiers, définir des réponses préétablies, enregistrer automatiquement le dialogue avec les clients, et programmer des coordonnées de paiement. Du côté du client, Chatra leur permet de demander de l'aide dans le confort de leur navigateur ou smartphone et répond rapidement.
-Discuter en direct avec des visiteurs: Chatra vous permet de discuter en temps réel avec des visiteurs sur votre site Web sans quitter votre bureau. Vous pouvez également discuter avec des clients sur un site Web mobile ou sur votre page Facebook.
-Gestion des messages: Chatra est livré avec la possibilité de gérer les messages entrants et sortants. Vous pouvez répondre aux demandes, assigner des tickets, et envoyer des messages à vos visiteurs sans quitter votre bureau.
-Gestion automatique du temps de réponse et des clients: Chatra peut vous aider à gérer votre temps de réponse et le nombre de clients en ligne en offrant un système automatisé pour contrôler le nombre de conversations actives simultanément et le temps de réponse.
-Gestion des contacts: Chatra vous permet de créer et de gérer des contacts, de leur envoyer des informations et de les suivre.
-Gestion des configurations: Les administrateurs peuvent configure le comportement de Chatra pour répondre aux exigences des clients et des employés. Cela inclut la personnalisation des messages et des informations affichées.
-Analyse et rapport: Les utilisateurs peuvent suivre et analyser le comportement des visiteurs sur le site Web et les statistiques de leur activité. Ce système d'analyse peut vous aider à comprendre le comportement des visiteurs et à adapter vos offres en conséquence.
Voici quelques étapes à suivre pour utiliser Chatra correctement :
1. Créez un profil et ajoutez toutes les informations nécessaires à votre profil Chatra. Cela comprend des informations générales telles que votre nom, votre photo, votre emplacement, votre poste et vos qualités professionnelles.
2. Assurez-vous que votre interface est bien conçue et facile à comprendre. Si votre interface est trop encombrée ou difficile à naviguer, les clients pourraient bifurquer vers un autre support.
3. Soyez à l'écoute : déterminez la cause et les demandes des clients dès que possible et soyez à l’écoute et attentif aux besoins des clients.
4. Proposez des solutions : proposez des solutions adaptées aux demandes des clients et assurez-vous qu'elles s'appliquent à leurs problèmes.
5. Suivez le client : contactez le client à intervalles réguliers pour vous assurer qu'il est satisfait de la résolution de l’incident.
6. Mettez à jour votre système : assurez-vous que tous les problèmes et demandes des clients sont répertoriés et que la base de connaissances est à jour.
7. Utilisez le rappel automatique : avec le rappel automatique, vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent vos messages.
Avantages
• Possibilité de créer des salles de chat illimitées - Chatra offre la possibilité de créer des salles de chat illimitées, ce qui permet aux utilisateurs de créer des conversations ouvertes ou privées pour communiquer avec leurs clients et leurs collègues.
• Interface facile à utiliser - Chatra est livré avec une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de mieux comprendre l’utilisation du logiciel et d’ échanger efficacement des messages.
• Chatra est disponible dans de nombreuses langues - Le logiciel Chatra est disponible dans de nombreuses langues, ce qui en fait un outil multilingue idéal pour les entreprises qui opèrent à l’échelle internationale.
• Offre des fonctionnalités supplémentaires - Chatra offre des fonctionnalités supplémentaires telles que des canaux de diffusion en direct, des notifications push et des outils d’enquête pour mieux comprendre les commentaires et demandes des clients.
• Convient aux plates-formes mobiles - Chatra est disponible pour les plates-formes mobiles, ce qui signifie que vous pouvez communiquer avec vos clients où que vous soyez.
Inconvénients
• Restreint les capacités de personnalisation - Chatra ne permet pas aux utilisateurs de personnaliser leurs interfaces pour répondre à leurs besoins individuels.
• Mises à jour lents - Les mises à jour du logiciel Chatra peuvent prendre du temps à être mises en place, ce qui signifie que l'utilisateur peut attendre plus longtemps que prévu avant que les nouvelles fonctionnalités soient disponibles.
