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Avis Olark : Logiciel de chat en direct pour site Web

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Olark

Note :
4.3
/5
Version gratuite :
Essai gratuit :
A partir de :

29€

Prix :

Création :
2008
Traduction FR :
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Olark
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Date de publication :
3/1/2023
DerniĂšre mise Ă  jour :
17/1/2023

Présentation de Olark

Olark est une plateforme de chat en direct qui aide les entreprises à mieux se connecter avec leurs clients. Il permet aux entreprises de communiquer avec des clients à travers des chats en direct, des sondages et des messages d'accueil. Les entreprises peuvent utiliser Olark pour communiquer avec leurs clients dans le monde entier, à tout moment, sur n'importe quelle plateforme. Olark propose des modules intégrés à d'autres logiciels et services tels que Salesforce, Zendesk et Shopify. Olark offre aux entreprises une solution complÚte pour améliorer la prise de contact avec leurs clients.

Qui utilise le logiciel Olark ?

Olark est principalement utilisé par les entreprises pour le support client et la vente, mais il est également populaire auprÚs des développeurs qui y trouvent des outils utiles pour le développement et le déploiement d'applications Web. Les entreprises qui choisissent d'utiliser Olark veulent des moyens faciles et efficaces de communiquer avec leurs clients en temps réel.

Quelles sont les fonctionnalités de Olark ?

Olark est une solution de messagerie en temps réel qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients à travers des conversations instantanées.

Les principales fonctionnalités de Olark incluent:

- Discussion en direct : permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients sur n'importe quel appareil.

- Chat automatisé : permet aux entreprises de développer et de mettre en place des conversations automatiques répondant à des questions fréquemment posées par les clients.

- Chats intégrés : afin que les entreprises puissent utiliser leur chat pour communiquer directement sur leur site web, à l'intérieur de leur application ou à l'intérieur d'un autre systÚme.

- Olark Insights : une analyse de la conversation et des données sur les clients pour comprendre le comportement des clients et comment les interactions affectent leur expérience.

- Personnalisation : possibilité de personnaliser le chat en utilisant des couleurs, des images et des émoticÎnes pour créer une expérience d'utilisateur plus engageante.

- Rapports et outils d'analyse : possibilité d'analyser de maniÚre proactive les performances et les interactions entre l'utilisateur et le service client.

Comment utiliser le logiciel Olark correctement ?

1. Connectez-vous à votre compte Olark et créez votre compte si vous ne l'avez pas encore fait.

2. Connectez-vous Ă  votre tableau de bord Olark et connectez-vous Ă  votre boutique en ligne ou Ă  votre site web pour commencer Ă  discuter avec les visiteurs qui visitent votre site.

3. Utilisez des outils d'analyse pour recueillir des informations sur vos conversations pour pouvoir en tirer des enseignements et améliorer votre stratégie de conversation.

4. Utilisez des modÚles prédéfinis pour automatiser les conversations courantes et répondre au plus petit détail avec plus de facilité.

5. Utilisez des messages plus personnalisés pour intéresser le client et améliorer l'expérience globale.

6. Évaluez les conversations pour identifier et rĂ©soudre les problĂšmes et le service Ă  la clientĂšle.

7. Utilisez des outils d'intégration pour enrichir les conversations.

8. Utilisez des notifications basĂ©es sur les rĂšgles pour vous assurer que vous ĂȘtes au courant de tout ce qui se passe sur votre site web.

Avantages et inconvénients du logiciel Olark ?

Avantages

‱ Une interface intuitive: Olark a une interface intuitive et trùs facile à utiliser avec une navigation conviviale.

‱ Une fonction de chat en direct: La meilleure fonction d'Olark est sa fonction de chat en direct. Il permet aux visiteurs du site Web de discuter directement avec les reprĂ©sentants du service client.

‱ IntĂ©gration avec plusieurs applications: Olark est compatible avec plusieurs applications, notamment Slack, Salesforce, Zendesk, etc.

‱ PossibilitĂ©s de personnalisation: Vous pouvez personnaliser votre Olark pour qu'il corresponde Ă  votre thĂšme et Ă  votre style.

‱ Un service d'assistance Ă  la clientĂšle 24/7: Olark offre un support client 24/7 pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions et rĂ©soudre tous vos problĂšmes.

Inconvénients

‱ Interface non intuitive: Olark a une interface non intuitive, ce qui peut ĂȘtre difficile Ă  comprendre pour les dĂ©butants.

‱ Pas d'analyse et d'enregistrement des conversations: Olark n'analyse pas les conversations des utilisateurs et n'enregistre pas leurs conversations.

‱ CoĂ»t: Olark est plus cher que d'autres solutions de chat en direct et ses fonctionnalitĂ©s peuvent ĂȘtre rĂ©duites si vous ne payez pas suffisamment.

Par : Joackim Le Moniet
Entrepreneur dans le milieu du SaaS et l'Ă©dition de site web depuis plus de 7 ans
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