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Avis Trengo : Centraliser vos communications dans une seule vue !

Avantages
  • IntĂ©gration d’une solution qui permet aux clients de crĂ©er des tickets.
    ‍
  • Possible de consulter un tableau de bord qui permet de surveiller les performances du support ainsi ses Ă©quipes.
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  • Possible d’y intĂ©grer de nombreux outils comme Twitter, Klaviyo, Bol.com ainsi que WhatsApp Business
Inconvénients
  • De nombreux modules sont payants
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  • Processus d’installation et configuration des outils assez long
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  • Ne prend pas en charge les paiements et l'acceptation de paiements directement via la messagerie.

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Trengo

Note :
4.5
/5
Version gratuite :
Essai gratuit :
A partir de :

15€

Prix :

Création :
2017
Traduction FR :
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Trengo
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Date de publication :
20/8/2022
DerniĂšre mise Ă  jour :
2/2/2023

Présentation de Trengo

Trengo est une plateforme qui est riche en fonctionnalités et qui a été conçue pour aider les entreprises à améliorer leur communication et leur productivité avec leurs collaborateurs ainsi que leurs clients.

Cet outil offre une gamme de fonctionnalités uniques, conçues pour aider les entreprises à gérer leurs conversations et à améliorer leur service client. Avec Trengo, les entreprises peuvent gérer les appels entrants et sortants, les e-mails ainsi que les formulaires de contact.

Trengo possÚde également un module de tchat en direct qui permet aux entreprises de répondre aux demandes et aux questions de leurs clients en direct.

Les fonctionnalitĂ©s de Trengo comprennent une gestion intelligente des clients, une rĂ©partition intelligente des demandes d’assistances, des intĂ©grations efficaces avec des outils tiers tels qu’un systĂšme de tĂ©lĂ©phonie et de messagerie ainsi qu’un module qui permet d’analyser de nombreuses informations et donnĂ©es.

Les entreprises peuvent Ă©galement utiliser Trengo pour automatiser leurs processus d'orientation des clients ainsi que pour dĂ©velopper des modĂšles intelligents pour permettre d’analyser les conversations et les tendances, et faire des prĂ©dictions pour une meilleure prise en charge des clients.

À qui s’adresse Trengo ?

Trengo est un outil de gestion des conversations conçu pour aider les équipes de service à la clientÚle et de support à améliorer leurs performances. Il est principalement utilisé par les entreprises qui souhaitent gérer leurs conversations avec les clients sur différents canaux numériques, tels que les réseaux sociaux, les chats en direct et les boites mail.

Ce logiciel s’adresse Ă©galement aux personnes qui souhaitent :

  • Configurer un systĂšme de rĂ©ponses automatiques et intelligentes
  • Organiser les discussions
  • IntĂ©grer des API ainsi que des outils comme Messenger, Twitter et WhatsApp
  • Optimiser des flux de donnĂ©es

Quelles sont les fonctionnalités de Trengo ?

Une messagerie qui place ses clients au premier plan

Cette fonctionnalitĂ© permet d’intĂ©grer la totalitĂ© de ses canaux de discussions Ă  Trengo et donc d’ĂȘtre en contact direct avec ses clients et de permettre Ă  ses Ă©quipes de traiter les problĂšmes le plus rapidement possible.

Identifiez ses clients

Cette fonctionnalitĂ© permet de personnaliser son service client et d’amĂ©liorer son temps de rĂ©ponse.

En utilisant cette fonctionnalitĂ©, il sera possible de catĂ©goriser les demandes afin de s’y retrouver plus facilement.

Une foire aux questions

Cette fonctionnalitĂ© permet de crĂ©er une foire aux questions afin d’apporter des rĂ©ponses plus rapidement Ă  ses clients et de limiter les demandes de contact.

La performance de ses Ă©quipes

Cette fonctionnalité permet de connaitre le nombre de tickets qui ont été ouverts par ses clients ainsi que le nombre de tickets traités par ses équipes et leur temps de réponse pour chaque ticket.

Augmenter le taux de conversion sur son site web

Cette fonctionnalitĂ© permet de mettre en place un systĂšme de communication en direct qui pourra ĂȘtre utilisĂ© par toutes les personnes qui visitent son site internet.

Automatiser sa gestion de contenu

Cette fonctionnalitĂ© permet d’automatiser la collecte de donnĂ©es en utilisant des chatbots tout en Ă©tant hors ligne.

Comment utiliser le logiciel Trengo correctement ?

Trengo est un logiciel qui est simple d’utilisation, pour l’utiliser il suffit de crĂ©er un compte en souscrivant Ă  l’un des abonnements puis de :

  1. Personnaliser son compte utilisateur
  2. Ajouter des membres de son Ă©quipe Ă  l’outil et configurer les droits pour chaque utilisateur
  3. Configurer un systÚme de communication comme les emails, un tchat en ligne ou directement par téléphone
  4. Configurer des modules comme l’intĂ©gration des rĂ©seaux sociaux, la prise de rendez-vous, la gestion des tickets clients.

Sur Trengo, il est possible d’intĂ©grer de nombreux outils Ă  son compte utilisateur, pour cela, il suffit de s’y d’installer le module et de s’y connecter :

Tarif

Sur cet outil, il est possible de retrouver 4 abonnements différents qui sont :

  • L’abonnement Grow
  • L’abonnement Scale
  • L’abonnement Entreprise

Avant de souscrire à l’un de ces abonnements, il est possible d’essayer gratuitement Trengo pendant 14 jours.

L’abonnement Grow à 16€ par mois

L’abonnement Grow est idĂ©al pour les indĂ©pendants ainsi que pour les startups et les entreprises de petites tailles et permet de :

  • Traiter une quantitĂ© illimitĂ©e de message
  • Avoir des contacts en illimitĂ©e
  • Archiver les discussions pendant 180 jours
  • Mettre en place 5 canaux de communication
  • Configurer une messagerie d’équipe
  • Configurer un tchat en ligne
  • Automatiser les discussions avec les clients avec la fonctionnalitĂ© Flowbots

Cet abonnement est idĂ©al lorsque vous travaillez en petit comitĂ©, car il peut ĂȘtre utilisĂ© par 5 personnes diffĂ©rentes en mĂȘme temps.

Il est possible de souscrire Ă  cet abonnement pour 16€ par mois et en souscrivant Ă  un abonnement annuel, une rĂ©duction de 20% s’applique.

L’abonnement Scale

L’abonnement Scale est idĂ©al pour les startups ainsi que pour les entreprises de grandes tailles et permet de :

  • Traiter une quantitĂ© illimitĂ©e de message
  • Avoir des contacts en illimitĂ©e
  • Archiver les discussions sur une pĂ©riode illimitĂ©e
  • Mettre en place 50 canaux de communication
  • Configurer une messagerie d’équipe
  • Configurer un tchat en ligne
  • Automatiser les discussions avec les clients avec la fonctionnalitĂ© Flowbots
  • Utiliser la fonctionnalitĂ© Team Chat qui permet de crĂ©er des discussions privĂ©es entre collaborateurs
  • Utiliser la fonctionnalitĂ© WhatsApp
  • Configurer des bots
  • Analyser les statistiques de ses discussions et configurer des API

Cet abonnement est idĂ©al lorsque vous travaillez avec de nombreux collaborateurs au quotidien, car il peut ĂȘtre utilisĂ© par 100 personnes diffĂ©rentes en mĂȘme temps.

Il est possible de souscrire Ă  cet abonnement pour 27€ par mois et en souscrivant Ă  un abonnement annuel, une rĂ©duction de 18% s’applique.

L’abonnement Entreprise

L’abonnement Scale est idĂ©al lorsque vous travaillez avec de nombreux clients ainsi qu’avec de nombreux collaborateurs.

  • Traiter une quantitĂ© illimitĂ©e de message
  • Avoir des contacts en illimitĂ©e
  • Archiver les discussions sur une pĂ©riode illimitĂ©e
  • Mettre en place un nombre illimitĂ© de canaux de communication
  • Configurer une messagerie d’équipe
  • Configurer un tchat en ligne
  • Automatiser les discussions avec les clients avec la fonctionnalitĂ© Flowbots
  • Utiliser la fonctionnalitĂ© Team Chat qui permet de crĂ©er des discussions privĂ©es entre collaborateurs
  • Utiliser la fonctionnalitĂ© WhatsApp
  • Configurer des bots
  • Analyser les statistiques de ses discussions et configurer des API

Cet abonnement est idĂ©al lorsque vous travaillez avec de nombreux clients au quotidien et permet de pouvoir utiliser la totalitĂ© des fonctionnalitĂ©s de l’outil sans aucune restriction ainsi que de configurer une authentification Ă  deux facteurs.

Il est possible de souscrire Ă  cet abonnement pour 38€ par mois et en souscrivant Ă  un abonnement annuel, une rĂ©duction de 15% s’applique.

Des modules complémentaires

En complément de ces abonnements, il est également possible de souscrire à de nombreux modules complémentaires :

  • WhatsApp Business

En ajoutant ce module Ă  son abonnement, il sera possible de discuter avec des collaborateurs depuis le module WhatsApp Business.

Chaque mois, les 1000 premiÚres conversations sont gratuites, mais la 1001e conversation sera facturée en fonction du prix de WhatsApp.

  • Voici

En ajoutant ce module Ă  son abonnement, il sera possible de passer des appels depuis n’importe oĂč dans le monde.

Les prix des appels ainsi que des SMS peuvent varier en fonction du pays dans lequel on se situe.

  • Screen-sharing (co-browsing)

En ajoutant ce module Ă  son abonnement, il sera possible de partager son Ă©cran avec un collaborateur.

Le prix de ce module est de 52€ par mois et permet de visualiser ainsi que de contrîler la session de son collaborateur.

  • Flowbots

En ajoutant ce module Ă  son abonnement, il sera possible d’automatiser des conversations entrantes avec ses clients via WhatsApp Business, Live chat, Facebook Messenger, Google Business Messages, Telegram ainsi que par SMS, ce qui permet d’économiser du temps au quotidien.

Les prix de ce module sont les suivants :

  • 1 Ă  1 000 conversations → 49€ mois
  • 1 001 Ă  5 000 conversations → 149€ mois
  • 5 001 Ă  10 000 conversations → 249€ mois
  • 10 001 Ă  25 000 conversations → 449€ mois
  • Light users

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de créer des discussions avec plusieurs collaborateurs ou plusieurs clients.

Ce module coĂ»te 3€ par utilisateur.

  • Team Chat

En ajoutant ce module à son abonnement, il sera possible de créer des conversations individuelles et privées avec ses coéquipiers.

Cette fonctionnalité est gratuite.

Accompagnement et service client

L’équipe de Trengo a crĂ©Ă© de nombreuses vidĂ©os ainsi que de nombreux articles et tutoriels qui permettent d’apprendre Ă  utiliser la totalitĂ© des fonctionnalitĂ©s et des modules qu’il est possible de retrouver sur Trengo.

Avis clients

Les clients semblent satisfaits de cet outil.

Sur G2, il est possible de retrouver 58 avis et 69% des utilisateurs ont notĂ© l’outil comme Ă©tant excellent.

La note moyenne de cet outil est de 4,4 sur 5.

Sur Capterra, il est possible de retrouver 20 avis et 60% des utilisateurs ont notĂ© l’outil comme Ă©tant excellent.

La note moyenne de cet outil est de 4,5 sur 5.

Résumé

Ce que l’on aime chez Trengo :

  • Gestion des interactions avec les clients Ă  travers plusieurs canaux tels que le chat, le courrier Ă©lectronique et le tĂ©lĂ©phone.
  • IntĂ©gration d’une solution qui permet aux clients de crĂ©er des tickets
  • Il est possible de consulter un tableau de bord qui permet de surveiller les performances du support ainsi ses Ă©quipes
  • Il est possible d’y intĂ©grer de nombreux outils comme Twitter, Klaviyo, Bol.com ainsi que WhatsApp Business

Ce que l’on aime moins chez Trengo :

  • De nombreux modules sont payants
  • Processus d’installation et configuration des outils assez long
  • Trengo ne prend pas en charge les paiements et l'acceptation de paiements, ce qui peut ĂȘtre un problĂšme pour les clients qui veulent faire des achats directement via le message.

Alternatives Ă  Trengo

Il existe de nombreuses alternatives Ă  Trengo comme :

  • Callbell
  • Zendesk
  • LiveAgent
Par : Joackim Le Moniet
Entrepreneur dans le milieu du SaaS et l'Ă©dition de site web depuis plus de 7 ans
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