Présentation de HelpSpot
HelpSpot est une solution de gestion des tickets d'assistance efficace pour les équipes.
Il offre des outils pour répondre aux demandes des clients, gérer les tickets et les contacts, et offrir une assistance rapide et personnalisée.
Il propose également de personnaliser les réponses, de fournir des rapports détaillés, de stocker et gérer des articles dans une base de connaissances et de suivre le temps passé sur chaque ticket.
Qui utilise le logiciel HelpSpot ?
HelpSpot est principalement utilisé par les entreprises et les organisations qui veulent améliorer la qualité de leur service à la clientèle et leur efficacité interne.
Il peut également être utilisé par les développeurs et les chefs de produit pour tester et gérer leurs produits.
Quelles sont les fonctionnalités de HelpSpot ?
- Support de demande multi-canal (email, téléphone, formulaire en ligne).
- Recherche avancée avec des filtres de recherche associés.
- Fonctionnalité de recherche de mots-clés et de phrases spécifiques.
- Personnalisation des modèles de réponse et des emails pour une assistance personnalisée.
- Gestion des utilisateurs, des groupes et de leurs rôles.
- Outils d'analyse et de gestion des tickets et de l'attribution du temps.
- Génération de rapports et de tableaux de bord personnalisés.
- Outils intégrés pour gérer les abonnés et les listes de diffusion.
- Intégration avec différents systèmes et applications comme Salesforce.
- Intégration de facturation et de facturation.
Comment utiliser le logiciel HelpSpot correctement ?
- Procédez à la création d'un compte sur la plateforme HelpSpot en suivant les instructions du site web.
- Accédez aux options de configuration de HelpSpot et définissez les statuts, les priorités et les méthodes de collaboration pour gérer vos demandes d'assistance.
- Une fois votre système de tickets configuré, vous pouvez créer des demandes d'assistance en ajoutant des catégories et des priorités pour faciliter la gestion de celles-ci.
- Utilisez le tableau de bord de HelpSpot pour suivre l'avancée des demandes et les actions effectuées par les membres de l'équipe.
- Utilisez les règles automatisées pour effectuer des tâches récurrentes telles que l'envoi de courriels de suivi ou l'affectation de demandes à un membre de l'équipe spécifique.
