HelpCrunch est outil de communication qui fonctionne grâce à un système de messagerie en ligne qui a été créé 2016.
Cet outil est très populaire et permet aux entreprises qui vendent des produits ainsi que des services en ligne d'offrir une assistance immédiate à leurs clients grâce à une messagerie en ligne.
Le logiciel comprend une messagerie instantanée, un chat en direct, des fonctionnalités d'automatisation et de marketing, ainsi que des outils qui permettent de capturer et de traitement les demandes de ses prospects ainsi que de ses clients.
HelpCrunch permet également aux entreprises d'augmenter la satisfaction de leurs clients en offrant une assistance personnalisée aux utilisateurs, sans le stress et la dépense liés à l'embauche et à la gestion d'un personnel supplémentaire. Il propose également des outils et des services exclusifs qui permettent d'analyser des données en provenance de ses clients ainsi que d’automatiser ses processus.
HelpCrunch est un logiciel qui est utilisé par les équipes de communication ainsi que les équipes d’assistance technique pour échanger avec leurs prospects ainsi que leurs clients ainsi que pour organiser les tickets d'assistance et les chats en direct.
Ce logiciel est très utilisé pour les entreprises de toutes tailles allant des startups aux entreprises avec des centaines de salariés qui recherchent un moyen simple et efficace pour gérer au mieux leur relation avec leurs clients.
Les professionnels utilisent également HelpCrunch pour fidéliser leurs clients et pour traiter leurs demandes le plus rapidement et le plus efficacement possible.
HelpCrunch peut être utilisé par des entreprises travaillant dans des secteurs divers et varié comme le commerce et le marketing.
1. Destination automatique des tickets : HelpCrunch permet aux clients d'envoyer leurs requêtes à la bonne personne au sein de l'équipe d'assistance en fonction de leur problème ou de leur question.
2. Plateforme tout-en-un : HelpCrunch offre aux entreprises une plateforme intégrée pour gérer toutes leurs communications client, même lorsqu'elles viennent de différentes sources et plates-formes.
3. Base de connaissances : HelpCrunch offre une solide base de connaissances qui permet aux clients d'accéder à des informations utiles sans avoir à contacter directement l'équipe d'assistance.
4. Chat en direct : HelpCrunch propose un canala de chat en direct intuitif et facile à utiliser qui permet aux clients de formuler leurs requêtes et de les recevoir en temps réel.
5. Enregistrement des appels : HelpCrunch permet aux entreprises d'enregistrer et de garder une trace des appels téléphoniques dont ils ont été destinataires.
6. Messagerie unifiée : HelpCrunch utilise un système de messagerie unifié pour gérer tous les e-mails entrants et sortants, afin de s'assurer que toute conversation client est correctement documentée et archivée.
Cette fonctionnalité permet de fusionner tous les canaux de communication de son entreprise dans un seul et même tableau de bord. L’objectif de cette fonctionnalité est de rester en contact avec ses clients, peu importe où ils se situent et de pouvoir leur fournir une assistance par chat en direct, par mail ou directement sur Messenger, Facebook ou Instagram.
Cette fonctionnalité permet de créer du contenu depuis l’éditeur de HelpCrunch, de l’optimiser et de pouvoir créer un centre d’aide pour ses clients.
Les contenus créés serviront à assister les clients lorsqu’ils rencontreront des difficultés afin qu’ils puissent obtenir une réponse à leur question sans ouvrir un ticket au support.
Cette fonctionnalité permet d’engager automatiquement les visiteurs de son site internet grâce à des messages automatiques et à des chatbots.
Cette fonctionnalité permet de créer des séquences d’e-mails ainsi que des bulletins d’information afin d’augmenter ses conversions et d’interagir avec ses prospects en leur apportant des offres ainsi que des informations supplémentaires au quotidien.
Cette fonctionnalité permet d’entrer en contact avec des prospects préqualifiés en temps réel et de commencer à discuter avec eux sans perdre de temps.
Cette fonctionnalité permet de créer des chatbots intelligents en fonction de ses besoins et objectifs et d’attraper plus de prospects sur son site Web, d’accélérer son support client et d’automatiser de nombreuses tâches.
Il est possible de connecter HelpCrunch à ses outils préférés sans effort afin d’augmenter sa productivité et d’automatiser son travail au quotidien.
Voici quelques exemples d’outils auxquels il est possible de connecter HelpCrunch :
Il est possible de configurer et d’utiliser très facilement HelpCrunch, pour cela il suffit de :
sur HelpCrunch, il est possible de retrouver 3 abonnements différents et auxquels il est possible de souscrire en fonction de votre profil :
Avant de souscrire à l’un de ces abonnements, il est possible d’utiliser gratuitement HelpCrunch pendant 14 jours. Pour cela, il suffit simplement de s’inscrire et aucune carte bancaire n’est demandée.
L’abonnement basic est idéal lorsque vous débutez votre activité, est à 12€ par mois et permet de :
Le prix de l’abonnement peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs ainsi qu’en fonction du nombre de mails que vous souhaitez envoyer.
Avec cet abonnement, la marque HelpCrunch sera présente sur ces différents contenus.
L’abonnement basic est idéal lorsque vous souhaitez développer efficacement votre activité, est à 20€ par mois et permet de :
Le prix de l’abonnement peut varier en fonction du nombre d’utilisateurs ainsi qu’en fonction du nombre de mails que vous souhaitez envoyer.
Avec cet abonnement, la marque HelpCrunch ne sera pas présente sur ces différents contenus.
L’abonnement basic est idéal lorsque vous souhaitez développer efficacement votre activité, est à 495€ par mois et permet de :
Cet abonnement peut être utilisé par autant d’utilisateurs que besoin et permet d’envoyer 50 000 mails par mois.
Avec cet abonnement, la marque HelpCrunch ne sera pas présente sur ces différents contenus.
En souscrivant à un abonnement annuel, il est possible d’obtenir l’équivalent de 20% de réduction.
Pour apprendre à se servir de HelpCrunch ainsi que des nombreuses fonctionnalités de l’outil, il est possible de retrouver de nombreux tutoriels sous forme d’articles sur le site officiel de l’outil ainsi que des vidéos sur la chaine YouTube de HelpCrunch.
Les clients semblent être satisfaits de HelpCrunch.
Sur G2, il est possible de retrouver 186 avis et 91% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.
La note moyenne de cet outil est de 4,7 sur 5.
Sur Capterra, il est possible de retrouver 177 avis et plus de 87% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.
La note moyenne de cet outil est de 4,8 sur 5.
Sur Trustpilot, il est possible de retrouver 15 avis et 66% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.
La note moyenne de cet outil est de 2,7 sur 5.
Il existe de nombreuses alternatives à Help Crunch comme :
