Drift est une plateforme AI-powered customer relations (CRM) qui permet aux entreprises de gérer leurs conversations avec les clients à partir d'une seule console.
La plateforme fournit une gamme d'outils permettant aux entreprises de gérer leurs processus de relation client et de générer des leads tout en bâtissant des liens solides avec leurs clients.
Les caractéristiques de Drift incluent des conversations Web one-to-one, des flux de messages automatiques, des fonctionnalités de reconnaissance vocale et faciale, des outils CRM intégrés, des intégrations logicielles et une intelligence artificielle avancée.
Drift est un logiciel de marketing et de vente conçu spécialement pour les équipes de vente et de marketing B2B.
Il s'adresse principalement aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent optimiser leurs processus de communication et leurs fonctionnalités.
Les principales fonctionnalités de Drift sont les suivantes :
- Messagerie automatisée et discussions en direct pour la génération de leads et le service client;
- Personnalisation des messages basés sur le comportement et les données des contacts;
- Intégration avec des outils externes tels que CRM, marketing automation et emails;
- Gestion des informations des contacts;
- Equipements et diffusion des messages à l'aide de campagnes d'abonnés;
- Activation des leurres numériques et gestion des incidents;
- Rapports et mesures des performances des conversations en temps réel;
- Service de formation et de coaching fréquent;
- Intégrations multilingues.
1. Connectez-vous avec votre compte.
2. Créez un projet en utilisant l'interface intuitive ou en importer un projet existant.
3. Exploitez les outils que propose Drift pour peaufiner votre projet: ajustez les paramètres, ajoutez des effets, des pistes, des formes d'ondes et modifiez le volume et la tonalité.
4. Une fois le projet terminé, enregistrez-le et partagez-le !
Avantages :
- Facile à apprendre et à utiliser.
- Fonctionne avec des intégrations multiples, telles que Slack, Zendesk et Salesforce.
- Des options de personnalisation riches permettent aux entreprises de personnaliser le logiciel pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- La messagerie est facile à naviguer et à gérer, ce qui facilite encore la gestion des conversations.
- Une fonction de chat en direct robuste qui offre des fonctionnalités avancées telles que la lecture et la recherche et des réponses prédéfinies.
- Il propose une variété d'options pour l'intégration et le routage des chats et emails entrant afin de s'adapter à vos besoins et processus de service client.
Inconvénients :
- Les fonctionnalités et l'ergonomie sont encore en cours de développement, ce qui les rend moins pratiques et intuitives que certaines des alternatives.
- Le coût peut être prohibitif pour les petites entreprises ou les entreprises à faible budget.
- La plupart des fonctionnalités avancées sont disponibles uniquement dans les plans payants, ce qui peut limiter leurs options.
- Il ne propose pas de capsule temporelle, ce qui signifie que les clients matures ne peuvent pas répondre aux clients qui veulent des réponses rapides.
