Présentation de Crisp
Crisp est une solution tout-en-un conçue pour simplifier et améliorer la gestion du support client multicanal. Grâce à cette plateforme, les entreprises peuvent centraliser toutes leurs interactions client via plusieurs canaux comme le chat en direct, les e-mails, WhatsApp, Instagram, et plus encore.
Crisp permet de répondre aux clients de manière fluide, tout en offrant des fonctionnalités avancées comme l'intégration de chatbots, l'audio/vidéo chat, et des intégrations avec des outils populaires tels que Slack, Zapier, et Shopify. Cette solution est idéale pour les entreprises de toutes tailles souhaitant offrir un service client exceptionnel et automatiser certaines de leurs interactions pour gagner du temps.
Qui utilise Crisp ?
Crisp s'adresse à une variété d'utilisateurs, notamment :
- Les petites entreprises : Celles qui recherchent une solution gratuite ou abordable pour gérer leurs interactions clients.
- Les startups en pleine croissance : Qui souhaitent améliorer la relation client en automatisant certaines tâches, tout en gardant une communication fluide avec leurs prospects et clients.
- Les entreprises de taille moyenne à grande : Pour celles qui ont besoin d'une solution complète et multicanal pour gérer un grand nombre de contacts et d'interactions.
- Les équipes de support : Qui souhaitent centraliser leurs canaux de communication et offrir un service de qualité à leurs clients.
- Les développeurs : Crisp propose des intégrations puissantes et une API permettant de connecter la plateforme à d'autres services et outils.
Quelles sont les fonctionnalités de Crisp ?
- Chat en direct : Un widget de chat en direct facile à intégrer sur votre site web pour communiquer avec les visiteurs en temps réel.
- Inbox partagée : Centralisez tous vos messages provenant de différents canaux (email, chat, réseaux sociaux) dans une seule boîte de réception.
- Intégrations multiples : Connectez Crisp à des outils populaires tels que Shopify, WordPress, Slack, Zapier, et plus encore.
- Chatbots : Automatisation des réponses avec des chatbots intelligents pour répondre aux questions fréquentes ou guider les utilisateurs.
- Audio et vidéo chat : Engagez vos clients via des appels audio ou vidéo pour un service client plus personnalisé.
- WhatsApp et Instagram : Intégrez les canaux de messagerie populaire directement dans Crisp pour répondre à vos clients sur ces plateformes.
- Historique illimité des conversations : Accédez à toutes vos interactions passées avec les clients sans limite de stockage.
- MagicBrowse : Fonctionnalité permettant de co-naviguer avec vos clients sur leur écran pour mieux les assister.
- Traduction en temps réel : LiveTranslate permet de communiquer avec des clients dans différentes langues, grâce à la traduction automatique en temps réel.
- Campagnes automatisées : Envoi d'emails ou de messages automatiques en fonction des actions ou des événements déclenchés par les utilisateurs.
- Analytics : Accédez à des statistiques détaillées sur vos conversations et la satisfaction client pour améliorer vos performances.
Comment utiliser le logiciel Crisp correctement ?
- Installer le widget de chat : Intégrez le widget de chat sur votre site web pour commencer à interagir avec vos visiteurs en temps réel.
- Configurer l'inbox partagée : Connectez vos e-mails, Messenger, WhatsApp, et autres canaux à Crisp pour centraliser toutes vos interactions dans une seule boîte de réception.
- Mettre en place des chatbots : Créez et configurez des chatbots pour automatiser certaines réponses et alléger la charge de votre équipe de support.
- Activer les notifications et les déclencheurs : Utilisez des chat triggers pour engager automatiquement les visiteurs en fonction de leur comportement sur le site.
- Utiliser l'audio/vidéo chat : Proposez à vos clients des appels audio ou vidéo pour des interactions plus personnalisées et une meilleure assistance.
- Analyser les performances : Consultez les rapports et analyses pour évaluer la performance de votre service client et identifier les points d'amélioration.
- Utiliser MagicBrowse pour co-naviguer : Aidez vos clients en temps réel en visualisant leur écran et en les guidant à travers leur navigation sur votre site web.
- Lancer des campagnes automatisées : Configurez des campagnes automatisées pour envoyer des messages personnalisés en fonction des actions de vos utilisateurs.
Le prix des différents abonnements de Crisp
Basic (Gratuit)
- Prix : 0 €
- Caractéristiques :
- 2 sièges inclus
- Widget de chat pour site web
- Inbox partagée
- Applications mobiles
- Conversations illimitées
- Intégrations Shopify et WordPress
- Historique illimité
- Chat triggers
- Intégration Messenger et e-mail
- Intégration Slack
Pro (25 €/mois par espace de travail)
- Caractéristiques :
- 4 sièges inclus
- 5 000 contacts inclus
- Historique illimité
- Triggers de chat
- Intégration WhatsApp et Instagram
- Audio et vidéo chat
- Intégration Zapier
- Base de connaissances et chatbots
- Domaine personnalisé
Unlimited (95 €/mois par espace de travail)
- Caractéristiques :
- 20 sièges inclus
- 50 000 contacts inclus
- Toutes les fonctionnalités du plan Pro
- MagicBrowse (co-navigation)
- LiveTranslate (traduction en temps réel)
- Intégration Aircall
- Campagnes automatisées
- Analyses avancées
- Intégration SMS et Segment
Conclusion finale sur Crisp
Crisp se positionne comme un outil puissant et accessible pour centraliser et optimiser les interactions clients.
Que ce soit pour une petite entreprise ou une grande organisation, Crisp offre une solution multicanal complète pour améliorer le service client.
Ses fonctionnalités avancées telles que les chatbots, l'audio/vidéo chat, ou encore MagicBrowse, en font un choix pertinent pour les entreprises souhaitant améliorer l'expérience client et automatiser certaines tâches. Cependant, le coût des plans avancés peut être un frein pour certaines structures.
Note globale : 4.6/5
- Fonctionnalités : 4.8/5 – Une large gamme de fonctionnalités utiles pour toutes les entreprises.
- Facilité d’utilisation : 4.7/5 – Interface intuitive et simple d'utilisation.
- Prix : 4.4/5 – Un plan gratuit attractif, mais les plans payants peuvent rapidement devenir coûteux.
- Service Client : 4.6/5 – Bon support pour les utilisateurs payants, mais limité pour le plan gratuit.
- Appréciation de la rédaction : 4.7/5 – Un excellent outil multicanal qui permet de gérer efficacement les relations clients.
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