"Retention Point" est un livre qui fournit des idées et des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients dans les entreprises basées sur l'adhésion et l'abonnement.
1. Comprendre le comportement des clients : Étudiez le comportement et les préférences de vos clients pour développer une compréhension approfondie de leurs besoins et de la meilleure façon de les fidéliser.
2. Se concentrer sur la satisfaction du client : Veillez à ce que vos clients soient satisfaits de la valeur qu'ils retirent de vos produits et services.
3. Établir des relations solides : Favorisez une relation solide avec vos clients en étant réactif, communicatif et transparent.
4. Offrir des expériences personnalisées : Personnalisez l'expérience client pour répondre aux besoins et aux préférences uniques de chaque individu.
5. Contrôler et analyser les données : Contrôler et analyser régulièrement les indicateurs clés tels que le taux de désabonnement et la valeur de la durée de vie des clients afin d'identifier les domaines à améliorer.
6. Améliorer l'expérience d'accueil : Rationaliser et améliorer le processus d'accueil afin de réduire le taux de désabonnement et d'accroître la fidélité à long terme.
7. Encourager les recommandations : Encourager les clients à recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille en leur offrant des incitations ou des récompenses.
8. Tirer parti de la technologie : Utilisez la technologie pour automatiser et rationaliser les interactions avec les clients, ce qui permet de les fidéliser plus facilement et de réduire le taux de désabonnement.
9. Encourager les clients à donner leur avis : Encouragez vos clients à vous faire part de leurs commentaires et suggestions pour vous aider à améliorer vos produits et services.
10. Célébrer les étapes importantes pour les clients : Célébrez et récompensez les clients qui vous suivent depuis longtemps, afin de leur témoigner votre reconnaissance pour leur fidélité.
La croissance des adhésions vient de la rétention, pas de l'obtention de nouveaux membres
Je m'appelle Robert Skrob, j'aide les adhésions et les abonnements à croître en empêchant les membres d'abandonner. Je le fais en amenant plus de vos membres au point de rétention plus rapidement.
Vous savez, ces membres qui vous adorent, achètent tout ce que vous proposez et parlent de vous à tous leurs amis ? Ces membres ont atteint le point de rétention. Et lorsque vous faites ce que je vous montre dans le livre, vous amenez PLUS de membres au point de rétention, ce qui vous permet de les garder plus longtemps et d'augmenter vos revenus récurrents.
L'adhésion est un excellent modèle commercial. Vous obtenez un client et chaque fois qu'il renouvelle son adhésion, vous obtenez des revenus récurrents. Mais même si je suis devenu un expert en marketing d'adhésion, j'ai vite découvert que le nombre de nouveaux membres n'a pas d'importance s'ils quittent l'entreprise aussi vite que les nouveaux membres la rejoignent.
Je viens d'avoir un client potentiel au téléphone pour la première fois. Son équipe génère plus de 10 000 nouveaux membres par mois. C'est impressionnant, c'est un effort considérable et un résultat louable qui permet à son entreprise d'être citée dans de nombreux profils de l'industrie de l'abonnement. Ce qui n'est pas mis en avant, c'est que cette même entreprise perd 9500 membres chaque mois. Cela signifie qu'elle consacre 95 % de ses efforts de marketing à remplacer les membres qui abandonnent. Vingt-sept jours de chaque mois sont consacrés au remplacement des membres annulés. Son service marketing a trente jours de dépenses mensuelles, mais ne génère que trois jours de croissance.
Si vous connaissez quelqu'un qui se trouve dans cette situation, ou si vous êtes dans cette situation, je révèle plus de 25 ans d'expérience en matière de croissance des adhésions dans ce nouveau livre intitulé Retention Point, The Single Biggest Secret to Membership and Subscription Growth for Associations, SAAS, Publishers, Digital Access, Subscription Boxes and all Membership-Based Businesses (Point de rétention, le plus grand secret de la croissance des adhésions et des abonnements pour les associations, les SAAS, les éditeurs, l'accès numérique, les boîtes d'abonnement et toutes les entreprises basées sur les adhésions et les abonnements).
