SugarCRM est une solution de gestion de la relation client, ou CRM (Customer Relationship Management), basée sur le code source mondialement accessible et ouverte, développée par SugarCRM Inc. fondée en 2004. Les Fondateurs de SugarCRM sont John Roberts, Clint Oram et Jacob Taylor.
Sugar CRM est principalement utilisé par les PME, les organisations non gouvernementales et les grandes entreprises qui cherchent à améliorer leurs activités commerciales grâce à une meilleure gestion des relations avec les clients (CRM). Il est également couramment utilisé par les fournisseurs de services qui offrent des services de marketing et de gestion des ventes à leurs clients.
1. Interface personnalisable – Personnalisez votre Vue d'ensemble et l'interface utilisateur pour afficher des données pertinentes en un coup d'œil. Des modèles et des dashboards préconfigurés sont proposés pour faciliter la tâche.
2. Automatisation des processus commerciaux – Automatisez les processus métier critiques tels que les cycles de vente, le marketing et le service pour offrir une expérience client satisfaisante.
3. Analyse et rapports – Obtenez des données riches et des rapports dans une variété de formats pour comprendre clairement les performances et les ventes.
4. Gestion des opportunités – Suivez et gérez les opportunités et vos progrès à chaque étape des cycles de vente avec Sugar CRM.
5. Analyse de la satisfaction client – Évaluez votre santé commerciale et de la satisfaction client avec des enquêtes et des sondages d'un seul endroit.
6. Gestion des comptes et des contacts – Utilisez la vue panoramique des contacts et actions rapides pour gérer les informations et les conversions.
7. Collaboration et productivité – Créez des listes partagées pour toute l'entreprise et gérez les documents et les messages pour créer une plate-forme de collaboration unifiée.
8.Gestion des projets – Utilisez la gestion des projets pour organiser des projets et gérer les calendriers et les statuts des tâches.
9. Intégrations – Utilisez des intégrations pour les solutions tierces pour améliorer votre système CRM et faciliter le travail.
1. Familiarisez-vous avec l'interface : familarisez-vous avec l'interface et les fonctionnalités offertes par SugarCRM.
2. Importez des données : importez vos données et ajoutez-les à l'application.
3. Créez un plan de mise en place : définissez un plan pour déployer le logiciel SugarCRM.
4. Configurez les champs et les règles : configurez les champs et les règles pour aider à gérer efficacement les informations.
5. Automatisez les processus : paramétrez des processus automatisés et des rappels pour vous aider à rester sur course et à respecter les délais.
6. Planifiez des rapports et des tableaux de bord : configurez des rapports et des tableaux de bord pour avoir une vue d'ensemble de vos activités et de vos informations essentielles.
7. Optimisez le logiciel SugarCRM : optimisez le logiciel SugarCRM pour répondre à vos exigences et à celles de votre entreprise.
Avantages:
1. SugarCRM offre une gamme complète de fonctionnalités qui permettent aux entreprises d'acquérir, de développer et de fidéliser leur clientèle.
2. Étant open-source, SugarCRM est très rentable et a un coût d'installation faible.
3. SugarCRM a une puissance supplémentaire et plusieurs options personnalisables.
4. Le suivi et la prise en charge des prospects et des clients est facile et convivial.
5. La commutation entre les différentes fonctionnalités est simple et la prise en main est assez rapide.
Inconvénients:
1. Les mises à niveau requièrent un certain temps et peuvent être délicates à configurer.
2. Il n'offre pas autant de flexibilité et de personnalisation que d'autres solutions CRM.
3. La version gratuite est limitée en termes de fonctionnalités et d'options.
4. L'interface utilisateur est parfois lente et peut se bloquer.
5. La plateforme a tendance à être un peu trop compliquée pour les débutants.
