LiveChat est un logiciel de chat en direct qui a été créé en 2002 et qui permet utilisé par les entreprises qui souhaitent communiquer en temps réel avec leurs prospects ainsi qu’avec leurs clients.
LiveChat est un outil de chat en direct en temps réel qui aide les entreprises de commerce en ligne à créer de nouveaux systèmes de vente. L’outil est utilisé par plus de 30 000 entreprises dans plus de 150 pays, y compris de grandes marques comme Adobe, Asus, LG, Acer, Better Business Bureau ou Air Asia et des startups comme SproutSocial, Animoto ou HasOffers.
Cet outil est très populaire et permet de discuter avec les visiteurs de son site web en temps réel, de répondre rapidement à leurs questions, de les accompagner et de résoudre leurs problèmes.
LiveChat offre une interface utilisateur très intuitive qui permet de gérer très facilement les conversations en direct avec ses clients, de garder un historique des messages, de configurer un système de tickets, de customiser des widgets et de consulter de nombreuses données analytiques.
L’avantage de LiveChat est qu’il est possible d’utiliser l’outil sur son ordinateur, sur son téléphone ou sur sa tablette, ce qui permet de rester connecté et de répondre rapidement aux demandes de ses clients facilement et depuis n’importe où.
LiveChat propose également une série d'outils qui permettent de gérer efficacement les conversations en direct, tels que des scripts prédéfinis, des tags et des notes de conversation. Vous pouvez également utiliser LiveChat pour envoyer des messages automatisés, comme des remerciements ou des notifications de paiement.
En résumé, LiveChat est un outil de communication en direct qui vous permet de communiquer en temps réel avec vos clients et de répondre rapidement à leurs demandes. Cela peut vous aider à améliorer l'expérience de vos clients et à fidéliser votre audience.
LiveChat est utilisé par de nombreuses entreprises de différents secteurs qui souhaitent offrir un service de chat en direct à leurs clients et prospects. Il est particulièrement populaire auprès des entreprises de e-commerce, des agences de marketing en ligne et des entreprises de service qui cherchent à améliorer l'expérience de leurs clients en leur fournissant un moyen rapide et facile de communiquer en temps réel.
LiveChat est également utilisé par de nombreux professionnels indépendants et petites entreprises qui cherchent à offrir un service de qualité à leurs clients sans avoir à embaucher un personnel de service clientèle supplémentaire.
En général, LiveChat est un outil de communication en direct très apprécié pour sa facilité d'utilisation et sa flexibilité et qui permet de :
LiveChat est un outil très complet et simple d’utilisation, voici les fonctionnalités les plus populaires de cet outil :
Passons à présent sur les solutions détaillées du logiciel Livechat :
Tout ce que vos clients tapent est visible pour vous avant qu'ils ne l'envoient. Vous pouvez rechercher une réponse plus rapidement et répondre en quelques secondes.
Enregistrez facilement et rapidement les réponses aux questions les plus posées et réutilisez-les dans les conversations en utilisant un hashtag.
Partagez les annonces, des promotions, présentez de nouveaux produits et obtenez plus d'interactions avec les clients qui comptent le plus pour votre entreprise.
Interagissez avec des visiteurs spécifiques en fonction de leur profil et de leur comportement, et envoyez-leur des messages personnalisés avec des informations pertinentes.
Vous avez une offre promotionnelle intéressante ? Vous voulez faire savoir à tout le monde que vous offrez une assistance par chat en direct ? Avec ce widget vous attirerez plus facilement l’attention de vos visiteurs.
Les chats peuvent être automatiquement acheminés vers les bons assistants ou sélectionnés manuellement dans la file d'attente. LiveChat veille à votre place à ce que vous ne manquiez aucune conversation et que vous puissiez les gérer facilement et efficacement au quotidien.
Avec LiveChat il est possible d’ajuster l'apparence de son widget de chat. En utilisant l'éditeur en direct, vous pouvez définir le thème, les couleurs et la position du widget de chat sur votre site internet et de faire en sorte qu'il fonctionne sur tous les appareils. Cette fonctionnalité permet de fournir une expérience client personnalisée sur ordinateur de bureau et mobile.
Cette fonctionnalité permet d’obtenir de nombreuses informations comme :
Cela permet de connaitre le nombre de chats que votre équipe gère chaque jour. Plus vous avez de conversations, plus il y a d'occasions de conseiller les visiteurs et de vendre plus.
Cela permet de s’assurer de ne pas laisser certains clients sans réponse.
Cela permet d’avoir plus de retours sur ces différentes stratégies et de savoir quelles stratégies sont les plus efficaces et lesquelles ont besoin d'être peaufinées.
Cela permet de connaitre la satisfaction de ses clients en fonction d’une équipe ou d’une personne en particulier.
Les sondages par chat vous permettent de recueillir des informations sur vos clients qui sont importantes pour votre entreprise.
Si vous ne souhaitez pas traiter les informations de paiement via LiveChat, vous pouvez empêcher les numéros de carte de crédit d'apparaître dans l'application.
LiveChat détecte lorsqu'un client entre son numéro de carte de crédit et le masque. Seuls les deux derniers chiffres sont visibles à des fins d'identification.
L’avantage de LiveChat est qu’il est possible de connecter l’outil à de nombreux autres outils très populaires comme :
En résumé, LiveChat est un outil complet et polyvalent pour la communication qui permet de discuter en temps réel avec ses clients, de prendre des notes et de créer des scripts prédéfinis pour répondre rapidement aux demandes de ses clients.
L’outil offre également une gamme de fonctionnalités de suivi et d'analyse qui permet de comprendre comment ses clients utilisent son service de chat en direct.
Voici quelques étapes pour utiliser correctement le logiciel LiveChat :
LiveChat s’utilise facilement, mais apprendre à utiliser toutes les fonctionnalités peut demander quelques heures d’apprentissage.
Sur LiveChat, il est possible de retrouver 4 abonnements différents qui sont :
Pour se faire un avis sur LiveChat et apprendre à utiliser l’outil, il est possible d’utiliser l’outil gratuitement pendant quelques jours, avant de souscrire à un abonnement payant.
L’abonnement débutant est idéal lorsque vous êtes seul et que vous débutez et est à $24 par agent et par mois et permet de :
L’abonnement équipe est idéal lorsque vous avez une équipe d’assistance à temps plein et est à $49 par agent et par mois et permet de :
L’abonnement business est idéal lorsque vous avez une équipe importante et que vous souhaitez l’organiser au mieux et est à $69 par agent et par mois et permet de :
L’abonnement entreprise est idéal lorsque vous avez des équipes de plusieurs dizaines de personnes et des milliers de clients et permet de :
Pour souscrire à cet abonnement, il est nécessaire d’entrer en contact avec LiveChat.
En souscrivant à un abonnement annuel, il est possible d’obtenir une réduction de 15%.
LiveChat met à disposition des utilisateurs de nombreuses ressources comme des guides qui permettent d’apprendre à utiliser l’outil ainsi que ces nombreuses fonctionnalités.
En cas de problème, il est possible de consulter l’assistance 7j sur 7 et 24h sur 24.
Les clients semblent être satisfaits de LiveChat.
Sur G2, il est possible de retrouver 744 avis et 68% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.
La note moyenne de cet outil est de 4,5 sur 5.
Sur Capterra, il est possible de retrouver 1516 avis et plus de 70% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.
La note moyenne de cet outil est de 4,6 sur 5.
Sur Trustpilot, il est possible de retrouver 17 avis et 59% des utilisateurs ont noté l’outil comme étant excellent.
La note moyenne de cet outil est de 2,5 sur 5.
Il existe de nombreuses alternatives à LiveChat comme :
