Gorgias est une plateforme de support client qui intègre la gestion des relations client (CRM) avec des outils puissants pour le marketing, le support et l'automatisation.
Une plateforme intégrée facile à utiliser qui offre un workflow uniforme, des réponses plus rapides et des relations personnalisées avec les clients. Gorgias permet aux entreprises de gérer leurs relations client à partir d'un seul endroit.
Gorgias s'intègre à de nombreux réseaux sociaux, systèmes CRM et messageries électroniques dont Facebook, Twitter, Salesforce, Freshdesk, Zendesk et Gmail, pour une gestion transparente et cohérente de la relation client.
Les entreprises peuvent ainsi tirer parti des informations démographiques et historiques des clients pour fournir des messages personnalisés, une assistance et des offres adaptés. De plus, les entreprises peuvent organiser leurs relations client en utilisant des règles et des libellés pour les catégories et les tags, pour un accès plus rapide aux informations pertinentes.
Gorgias propose également des outils intuitifs tels que des flux de travail automatisés, des modèles et des réponses pré-enregistrées pour un service client rapide et personnalisé. L'utilisation d'un widget permettra à chaque client d'accéder facile à ses informations personnelles ou à une assistance en temps réel.
Gorgias offre une connectivité étendue, de puissants outils de support et de CRM, et une intégration facile pour créer des relations client plus personnalisées. Il peut aider les entreprises à gérer leurs relations client plus efficacement, à améliorer l'engagement client et à augmenter leur satisfaction.
Gorgias est un logiciel de service client innovant conçu pour faciliter, simplifier et accélérer la gestion des demandes des clients et des interactions avec la marque. Il est spécialement conçu pour les entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse d'une petite entreprise familiale ou d'une grande entreprise.
Gorgias convient aux professionnels des services client qui travaillent dans les secteurs de l'e-commerce, des centres d'appels, des produits, des médias et de l'administration. Le logiciel offre une variété d'outils évolutifs pour gérer les appels entrants, les tickets, les emails, les agent virtuels, les messages sur les réseaux sociaux, etc.
• Commencez par définir clairement vos objectifs. Qu'est-ce que vous attendez précisément du logiciel ?
• Renseignez-vous sur Gorgias et comprenez ses fonctionnalités et limites. Cela vous aidera à utiliser le logiciel intelligemment et d'une manière cohérente.
• Évaluez vos besoins. Comparez les solutions proposées par Gorgias et choisissez celles qui vous conviennent le mieux.
• Pensez à l'avenir. Les solutions que vous choisissez aujourd'hui pourraient ne pas être les bonnes solutions demain. Assurez-vous donc que votre logiciel peut s'adapter à l'évolution des besoins et des technologies.
• Faites attention à la sécurité. Votre système de Gorgias doit être constamment mis à jour pour assurer un niveau de sécurité élevé.
• Testez régulièrement votre système. Cela vous aidera à détecter rapidement d'éventuels problèmes et à prendre les mesures nécessaires.
Avantages
• Gorgias comprend un large éventail de fonctionnalités utiles permettant aux utilisateurs de gérer le service client et la communication entre entreprises et clients.
• La plate-forme permet aux entreprises de collecter, d’organiser et de suivre les données des clients en temps réel.
• Gorgias fournit un système d'intelligence artificielle qui permet aux utilisateurs de mieux gérer leurs flux de travail et d'améliorer leurs processus.
• La plate-forme est compatible avec de nombreux canaux de communication, ce qui permet aux entreprises de gérer facilement leurs interrogations, leurs problèmes et leurs commentaires.
• Gorgias offre aux entreprises une fonction de reporting et de surveillance détaillée qui leur permet de surveiller et de gérer leurs activités à l'aide des données en temps réel.
Inconvénients
• Gorgias est souvent considéré comme une plate-forme coûteuse pour les petites entreprises qui doivent installer la plate-forme et s'abonner.
• Les fonctionnalités avancées de Gorgias exigent qu'un utilisateur avancé configure et intègre en permanence les informations afin de maintenir le système à jour.
• La plate-forme nécessite un personnel qualifié pour exploiter pleinement toutes ses fonctionnalités.
• Gorgias ne fournit pas toujours des mises à jour régulières pour la gestion des médias sociaux et le suivi des performances.
