Dans le support client, la capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des utilisateurs est primordiale.
Cardina se présente comme une solution innovante en permettant aux agents de voir, dessiner et naviguer conjointement sur l'écran du client sans nécessiter de téléchargement préalable de la part de ce dernier.
Cet article explore en profondeur les capacités de Cardina, ses utilisateurs cibles, ainsi que ses avantages et inconvénients.
Présentation de Cardina
Cardina est une plateforme révolutionnaire qui transforme l'assistance clientèle en offrant un service de support visuel sans téléchargement.
En permettant aux agents de support de voir l'écran de leurs clients en temps réel, de dessiner dessus pour guider et de naviguer avec eux, Cardina simplifie le processus d'assistance, rendant la résolution des problèmes à la fois rapide et efficace.
Qui utilise le logiciel Cardina ?
Cardina est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer leur service client. Que ce soit pour les startups dynamiques cherchant à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle ou pour les grandes entreprises désireuses d'optimiser leur support technique, Cardina apporte une valeur ajoutée significative. Les secteurs particulièrement concernés comprennent le commerce électronique, les services financiers, la technologie de l'information et les services de santé, où une assistance précise et rapide est cruciale.
Quelles sont les fonctionnalités de Cardina ?
- Visualisation en temps réel : Voyez l'écran de votre client en direct sans aucun téléchargement requis de leur part.
- Annotation : Dessinez sur l'écran pour guider clairement vos clients à travers des solutions.
- Navigation conjointe : Naviguez avec votre client sur leur écran pour une assistance directe et efficace.
- Support multiplateforme : Compatible avec divers systèmes d'exploitation et appareils pour une flexibilité maximale.
- Confidentialité et sécurité : Les sessions sont sécurisées et respectent la confidentialité des données des utilisateurs.
Comment utiliser le logiciel Cardina correctement ?
- Lancement d'une session d'assistance : Initiez une session directement depuis votre interface Cardina en envoyant une invitation à votre client.
- Guidage visuel : Utilisez les outils d'annotation pour dessiner sur l'écran et indiquer les actions à effectuer.
- Navigation partagée : Accompagnez votre client dans la navigation pour résoudre les problèmes de manière interactive.
- Exploitez les retours : Après chaque session, recueillez les feedbacks pour améliorer continuellement votre service d'assistance.
Le prix des différentes abonnements de Cardina
Free - Trouvez vos premiers utilisateurs et aidez-les à réussir
Prix : Gratuit
Essai gratuit de 14 jours, sans nécessité de carte de crédit
- Inclus dans l'offre :
- Visualisation et contrôle de 10 sessions par semaine
- 8 appels par semaine avec Cardina Voice
- Visualisation de la console du navigateur
- Possibilité de dessiner sur l'écran de vos clients
Cette offre est idéale pour les nouvelles entreprises ou les projets à leurs débuts, cherchant à tester les fonctionnalités de Cardina sans engagement financier.
Pro - Aide personnalisée de haute qualité à grande échelle
Prix : 69 $ par siège et par mois, facturé mensuellement ou annuellement
- Inclus dans l'offre :
- Toutes les fonctionnalités du plan Free +
- Visualisation et contrôle de sessions illimitées
- Appels illimités avec les utilisateurs
- Visualisation d'applications tierces et de pages web
- Partage de votre écran avec le client
- Alertes Slack
- Invitation de membres de l'équipe
- Rôles d'utilisateurs
- Contrôles d'accès avancés
- Intégration Intercom
- 1 000 sessions enregistrées
- Partage de liens vers les sessions avec 4 invités
Le plan Pro est le plus populaire, offrant un support client personnalisé et de haute qualité à grande échelle.
Enterprise - Solutions sur mesure et support pour votre équipe
Prix : Sur mesure
Engagement minimum de 6 mois avec 20 sièges
- Inclus dans l'offre :
- Toutes les fonctionnalités du plan Pro +
- Journaux d'audit
- Intégration SAML
- Gestionnaire de succès client dédié
- Permissionnement avancé
- Intégration en marque blanche
- Support multilingue
- Intégration Salesforce
- Intégration Zendesk
- Conformité HIPAA
- Add-on : sessions Replay supplémentaires à 89 $
- Visualisation rétroactive des sessions des utilisateurs
- 10 000 sessions supplémentaires par mois
Note finale
En prenant en compte les critères de fonctionnalités, facilité d'utilisation, prix, service client, et appréciation de la rédaction, Cardina reçoit une note globale de 4,5 sur 5.
Cette plateforme se distingue par sa capacité à offrir une assistance clientèle visuelle sans précédent, marquant un tournant dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
