Satismeter est une plateforme de feedback en ligne qui permet aux entreprises et aux marques d'améliorer la qualité de leurs services et produits en recueillant et en analysant leurs commentaires.
La plateforme utilise une série d'outils et de technologie de pointe qui permettent aux marques de créer des sondages et des enquêtes personnalisés pour recueillir des informations sur l'expérience des clients ou des employés.
En outre, elle fournit également des rapports d'analyse complets et des tendances, ce qui permet aux entreprises de comprendre comment leurs clients et leurs employés sont satisfaits et de prendre des mesures pour améliorer leurs produits et services.
Satismeter est un logiciel d'enquêtes et de sondages client utilisé par un large éventail d'entreprises. Il est principalement utilisé par les entreprises B2B pour accroître la satisfaction client et booster la croissance. Les clients typiques de Satismeter incluent des entreprises de technologies, de fintech, de services professionnels, de vente au détail et de services de marketing.
Satismeter offre une gamme complète de fonctionnalités pour comprendre et améliorer la satisfaction des clients.
Ces fonctionnalités sont les suivantes :
- Collectez des commentaires et des notes qualité (NPS) à partir d'enquêtes sur site, courrier électronique et SMS.
- Segmentez les clients et visualisez leur satisfaction à tous les niveaux grâce à des rapports qualité détaillés.
- Visualisez des séries temporelles de NPS et de données qualitatives.
- Déclenchez des flux de travail et des intégrations basées sur des seuils de satisfaction définis par l'utilisateur.
- Analysez la satisfaction des clients sur des aspects tels que le produit, le service à la clientèle, la tarification et la prise en charge.
- Obtenez des informations immédiates sur la satisfaction du produit, l'actualité des médias sociaux et les commentaires d'utilisateurs.
- Surveillez en temps réel le sentiment des clients avec des tableaux de bord.
- Créez des sondages et des études de marché pour obtenir des informations contextuelles et supplémentaires.
- Utilisez des questionnaires personnalisés pour entrer dans les détails des questions posées.
- Créez des questions ouvertes librement pour générer des problèmes et des mentions.
- Envoyez des notifications pour remercier et encourager les répondants.
- Créez des rapports qualité et des analyses d'impact personnalisés à l'aide de modèles prédéfinis.
- Utilisez l'intelligence artificielle pour rechercher des thèmes et des mots clés.
Le logiciel Satismeter peut être utilisé de différentes manières. Voici quelques conseils pour utiliser Satismeter de manière optimale :
1. Créez un compte : La première étape est de créer un compte afin de pouvoir accéder à vos sondages et à vos données.
2. Définissez votre public cible : Avant de pouvoir envoyer des sondages, il faut d’abord comprendre à qui vous voulez vous adresser. Cela vous permettra d’envoyer les sondages à la bonne personne et d'obtenir des résultats significatifs.
3. Créez et envoyez des sondages : Une fois que vous avez défini votre public cible, vous pouvez créer et envoyer des sondages. Assurez-vous d'ajouter un bon texte d'invitation et des questions qui sont claires et succinctes.
4. Analyse des données : Une fois que vous disposez des réponses à vos sondages, vous pouvez les analyser pour en tirer des conclusions précieuses. En analysant les données de différentes angles, vous pourrez en apprendre davantage sur ce qui s'est bien passé et ce qui doit être amélioré.
5. Répondez aux commentaires : Enfin, répondez aux commentaires de vos clients et essayez de construire une relation de confiance avec eux. Cela aide à améliorer leur expérience et à améliorer leur satisfaction à long terme.
Avantages :
1. Facilite le suivi automatisé des commentaires des clients, ce qui permet aux entreprises de répondre aux commentaires plus rapidement et en conséquence d'améliorer leur service client.
2. Permet un ciblage précis des commentaires en fonction du produit et du segment de clientèle.
3. Permet aux entreprises d'accéder à des informations précieuses sur la satisfaction des clients afin de pouvoir améliorer leurs produits et services.
4. La capacité du logiciel à intégrer des commentaires sur les réseaux sociaux et d'autres plates-formes aide les entreprises à obtenir des informations plus complètes sur la satisfaction des clients.
Inconvénients :
1. Le processus d'estimation peut être difficile à naviguer pour les utilisateurs qui ne sont pas familiers avec les logiciels similaires.
2. Il est coûteux et ne fonctionne que sur des plates-formes spécifiques, ce qui peut compliquer l'intégration entre les différents systèmes de gestion de la clientèle.
3. Les données obtenues ne sont pas toujours représentatives de la clientèle. Il peut y avoir un biais pertinent.
4. Certains clients peuvent avoir du mal à comprendre le processus et à le compléter, ce qui réduit la précision des données.
