Pendo est une plateforme de gestion des produits qui aide les entreprises à mieux comprendre et gérer leurs clients et leurs produits. Pendo offre des outils qui permettent aux entreprises de surveiller et d'améliorer la satisfaction des clients et les performances des produits.
Pendo permet aux entreprises de comprendre le comportement des utilisateurs, de segmenter leurs clients et de cibler leurs sauvegardes et les fonctionnalités proposées. Les données recueillies aident les entreprises à se concentrer sur les bonnes choses et à mieux comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans leur produit.
Pendo est un outil d'aide à la productivité utilisé par les éditeurs de logiciels pour surveiller et améliorer leurs produits et leur parcours client. Il aide les entreprises à prendre des décisions sur le développement de produits et à mesurer leur succès commercial. Les entreprises telles que Microsoft, Stripe, Slack et Dropbox font partie des utilisateurs de Pendo, parmi de nombreux autres.
1. Guided tours : des tours guidés personnalisables, qui vous aident à expliquer les fonctionnalités et options de navigation de l'application.
2. WalkMeCompass : une solution analytique et prédictive qui aide les organisations à identifier les bonnes fonctionnalités à promouvoir et à mieux comprendre le comportement des utilisateurs.
3. Segmentation : pendant fournit des mécanismes robustes de segmentation des visiteurs et des utilisateurs afin de mieux comprendre leurs habitudes et leurs intérêts, et offrir une expérience personnalisée aux visiteurs.
4. Messaging ciblé : une solution pour envoyer des messages contextuels et pertinents basés sur les habitudes et le comportement des utilisateurs.
5. Navigation utilisateur : des moyens simples et efficaces pour améliorer la navigation et la recherche de l'application.
6. Analytics et Reporting : des tableaux de bord détaillés et des rapports destinés à mesurer et à comprendre l'impact des fonctionnalités, l'utilisation et les performances des applications.
1. Lisez toute la documentation, y compris le manuel et les didacticiels vidéo. Prenez le temps d'apprendre à connaître le produit et de comprendre comment il fonctionne. Une bonne compréhension des fonctionnalités et des principaux concepts est nécessaire pour utiliser Pendo efficacement.
2. Créez des segments de vos données d'utilisateur afin de mieux comprendre qui sont vos utilisateurs et quelles actions ils prennent sur votre site Web / application.
3. Définissez des objectifs et des métriques à mesurer, puis configurez des analyses et des rapports pour suivre l'activité et l'engagement de vos utilisateurs.
4. Utilisez le Guide actif pour ajouter des informations contextuelles et de l'aide à des écrans spécifiques. Les Guides et les formulaires aident les utilisateurs à explorer pleinement votre produit et à réaliser des objectifs.
5. Gardez un oeil sur les données. Suivez vos rapports et vos analyses, et prenez des mesures pour exploiter le potentiel de votre produit en obtenant un maximum d'utilisateurs actifs.
Avantages
- Facile à démarrer et à utiliser.
- Des outils abordables et simples à prendre en main pour les équipes de produit et de marketing qui testent les utilisateurs et décident des fonctionnalités à inclure dans vos applications.
- Utilise un système de prédiction qui aide les entreprises à mieux comprendre les comportements et à accélérer leurs décisions.
- Apporte des notes de mise à jour et de mise en œuvre aux membres de l’équipe et leur permet de partager les commentaires des utilisateurs sur les produits et les fonctionnalités.
- Prend en charge tous les formats de données courants afin de fournir une image complète des utilisateurs et de leurs interactions avec le produit.
Inconvénients
- Certaines des API de l'application peuvent être trop complexes à assimiler.
- Peut ne pas être compatible avec certains outils tiers populaires.
- Peut être coûteux pour les équipes qui n’ont pas une grande base d’utilisateurs
