Critizr est une plateforme de gestion de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Elle offre aux entreprises un outil pratique et intuitif pour surveiller leurs performances en matière de service client et comprendre leurs opportunités marketing et commerciales.
La plateforme permet aux entreprises de récolter des informations constructives de la part de leurs clients et de les utiliser pour améliorer leurs performances et leurs produits. Grâce à sa solution, Critizr aide les entreprises à entrer en contact direct avec leurs clients, à suivre l'évolution de la satisfaction et à assurer leur fidélisation.
Critizr est un logiciel de gestion des relations clients conçu pour aider les entreprises à mieux comprendre et interagir avec leurs clients. Il est principalement utilisé par les entreprises de toutes tailles pour améliorer et maintenir leur relation avec leurs clients, surveiller leurs commentaires et répondre en temps réel aux commentaires.
1. Notification active - Notifications automatiques dès la réception d'un avis sur une plateforme.
2. Gestion des avis - Avis des clients réels et synthétiques.
3. Dynamique des commentaires - Suivi des réseaux sociaux et de la presse.
4. Programmes de fidélité - Récompenses et remises sur les achats des clients fidèles.
5. Profilage des clients - Analyse des besoins et propositions de produits ou services ciblés.
6. Interactions - Réponses aux commentaires sur les médias sociaux et via FAQ.
7. Tendances et Benchmarks - Analyses des performances des concurrents.
8. Optimisation des moyens de paiements - Mise en place de systèmes de paiement et de crédit.
9. Rapports - Génération de rapports personnalisés.
10. Intégrations - Intégrations avec d'autres systèmes et outils.
1. Inscrivez-vous à Critizr en fournissant votre adresse e-mail et en créant un mot de passe.
2. Ajoutez des informations supplémentaires à votre compte, telles que votre emplacement et votre photo de profil, pour vous aider à mieux vous identifier et à vous mettre en contact avec les entreprises avec qui vous souhaitez communiquer.
3. Choisissez votre entreprise favorite et découvrez ce qu’elle a à offrir à travers les commentaires et les avis de ses clients.
4. Évaluez cette entreprise en lui donnant des étoiles et en exprimant votre opinion sur ce qu'elle fait sur des plateformes telles que Google, Twitter, Facebook et Yelp.
5. Utilisez le logiciel Critizr pour dénoncer tout problème que vous avez rencontré à l’égard de votre entreprise préférée et contactez-la pour en discuter.
6. Suivez l’évolution de votre réclamation et évaluez les solutions apportées par votre entreprise préférée.
7. Utilisez les outils de Critizr pour rester en contact avec votre entreprise préférée et développer vos relations.
Avantages :
- Critizr offre une plateforme simple et intuitive pour recueillir et analyser vos commentaires clients et engager une conversation avec eux.
- Il peut analyser automatiquement les commentaires, ce qui vous permet de gagner du temps.
- Critizr peut être intégré à votre site Web pour permettre aux clients de laisser des commentaires directement depuis le site.
- Le rapport d'analyse du feedback et des données détaillées sur les commentaires sont produits en temps réel.
- Il offre une variété de méthodes de communication avec les clients, telles que le courrier électronique, les SMS et les notifications dans les applications mobiles.
Inconvénients :
- Critizr est assez cher, même pour les petits budgets.
- Il peut y avoir des problèmes de performance car Critizr est une solution logicielle cloud.
- Il n'offre pas beaucoup de fonctions avancées.
- Il n'a pas de fonction de chat en direct, ce qui peut limiter l'engagement des clients.
