📖 Définition
HubSpot Sequences
Les HubSpot Sequences sont des séries d'emails commerciaux semi-automatisés envoyés individuellement depuis l'adresse email d'un commercial, à un moment précis, selon un calendrier prédéfini. Dès qu'un contact répond ou prend un rendez-vous, la séquence se met automatiquement en pause. Elles sont disponibles dans le Sales Hub HubSpot à partir du plan Starter.
Les séquences HubSpot permettent aux commerciaux d'automatiser leurs relances de prospection sans perdre le caractère personnalisé d'un email one-to-one.
Résultat : moins de temps sur les tâches répétitives, plus de réponses et un suivi systématique de chaque prospect sur plusieurs centaines de contacts.
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Comment fonctionnent les séquences HubSpot ?
Une séquence HubSpot est une file d'envoi programmée d'emails individuels. Contrairement aux campagnes email marketing classiques, chaque email d'une séquence est envoyé depuis la boîte email personnelle du commercial.
Le fonctionnement en 4 étapes
- Création : vous rédigez une séquence de 3 à 10 emails avec des délais entre chaque envoi (J+1, J+3, J+7...). Chaque email utilise des tokens de personnalisation qui s'adaptent automatiquement au contact (prénom, entreprise, secteur).
- Inscription : vous inscrivez un ou plusieurs contacts dans la séquence depuis leur fiche HubSpot CRM ou depuis une liste. Vous pouvez personnaliser chaque email avant l'envoi.
- Envoi automatique : HubSpot envoie chaque email à l'heure et au jour programmés, depuis votre adresse Gmail ou Outlook connectée. Le contact reçoit un email qui ressemble à 100 % à un email personnel.
- Pause automatique : dès que le contact répond ou prend un rendez-vous via HubSpot Meetings, la séquence se met automatiquement en pause. Aucun risque d'envoyer une relance à quelqu'un qui vient de répondre.
Les commerciaux utilisant les séquences HubSpot obtiennent en moyenne 3 fois plus de réponses à leurs emails de prospection qu'avec des relances manuelles non systématiques.
Quelle est la différence entre les Sequences et les Workflows HubSpot ?
Les Sequences et les Workflows sont deux outils d'automatisation HubSpot distincts, conçus pour des usages différents.
| Critère |
🔵 Sequences (Sales Hub) |
🟠 Workflows (Marketing Hub) |
| Expéditeur | L'adresse email du commercial | L'adresse email de l'entreprise |
| Type d'email | Email one-to-one personnel | Email marketing en masse |
| Pause automatique | ✅ Si réponse ou RDV | ❌ Ne s'arrête pas sur réponse |
| Personnalisation | Manuelle avant envoi + tokens | Tokens dynamiques automatiques |
| Volume | 1 à 500 contacts/jour | Des milliers de contacts |
| Actions possibles | Emails + tâches + appels | Emails + tâches + CRM + SMS + notifs |
| Disponible dans | Sales Hub Starter et + | Marketing Hub Starter et + |
| Idéal pour | Prospection commerciale B2B | Nurturing, onboarding, fidélisation |
💡 Règle simple pour choisir
Utilisez les Sequences quand vous voulez prospecter individuellement : l'email doit ressembler à un message personnel.
Utilisez les Workflows quand vous voulez automatiser une communication marketing à grande échelle.
6 séquences HubSpot prêtes à l'emploi pour vos commerciaux
Voici les 6 séquences les plus efficaces à créer dans HubSpot pour couvrir l'ensemble du cycle commercial.
1
Cold outreach B2B
🎯 Contact ajouté depuis LinkedIn ou un salon | 📩 Email J+0 → Appel J+3 → Email J+5 (valeur) → Email J+10 (cas client) → Break-up J+15
📈 Taux de réponse de 12 à 22 % sur 5 points de contact
2
Post-téléchargement de contenu
🎯 Contact ayant téléchargé un livre blanc | 📩 Email J+1 (merci + ressource) → Email J+4 (cas d'usage) → Appel J+7 → Email J+10 (démo)
📈 Taux de conversion contenu → démo de 8 à 15 %
3
Relance post-démo
🎯 Contact avec qui vous venez de faire une démo | 📩 Email J+1 (résumé) → Email J+3 (ressources) → Appel J+5 → Proposition J+8 → Dernière relance J+14
📈 Taux de closing amélioré de 35 %
4
Relance de devis
🎯 Devis envoyé depuis +3 jours sans retour | 📩 Email J+3 (relance + lien) → Appel J+5 → Email J+8 (nouvelles) → Offre J+14 → Break-up J+21
📈 Taux de réponse aux devis multiplié par 2,5
5
Réactivation de prospects froids
🎯 Contact sans interaction depuis 90 jours | 📩 Email J+0 (sujet accrocheur) → Appel J+4 → Email J+8 (valeur sectorielle) → Break-up J+15
📈 15 à 25 % des prospects froids réactivés répondent
6
Demande d'introduction / référencement
🎯 Client satisfait identifié pour une demande d'intro | 📩 Email J+0 (merci + demande ciblée) → Email J+5 (relance douce) → Appel J+10
📈 30 à 40 % des clients satisfaits donnent une introduction
Comment créer une séquence HubSpot en 5 étapes ?
Voici la procédure complète pour créer et lancer votre première séquence depuis HubSpot Sales Hub.
- Accéder au module Sequences : Dans HubSpot, allez dans Automatisation > Sequences. Cliquez sur « Créer une séquence ». Choisissez « Créer depuis zéro » ou utilisez un template de la bibliothèque HubSpot.
- Ajouter vos étapes : Cliquez sur + pour ajouter chaque étape : Email automatisé, Tâche manuelle (appel, LinkedIn, courrier) ou Délai. Pour chaque email, rédigez votre message avec les tokens de personnalisation {{contact.firstname}}, {{company.name}}, {{contact.jobtitle}}.
- Configurer les paramètres d'envoi : Définissez les jours d'envoi (évitez les week-ends), les heures (9h-11h et 14h-16h ont les meilleurs taux d'ouverture selon les données HubSpot). Activez l'option « Pause si réponse » et « Pause si réunion planifiée ».
- Inscrire vos contacts : Depuis une fiche contact HubSpot ou une liste, cliquez sur « Inscrire dans une séquence ». Sélectionnez votre séquence, choisissez votre adresse email d'envoi et personnalisez les tokens avant de confirmer.
- Suivre les performances : Dans le tableau de bord Sequences, suivez en temps réel : taux d'ouverture, taux de clic, taux de réponse, taux de désinscription et taux de conversion par séquence et par étape. Identifiez les emails qui déclenchent le plus de réponses et optimisez les autres.
⚡ Bonnes pratiques HubSpot Sequences
Maximum 5 à 7 étapes par séquence : au-delà, les prospects se sentent harcelés.
Espacez les emails d'au moins 3 à 4 jours : les relances trop rapprochées génèrent des désabonnements.
Terminez toujours par un 'break-up email' : une dernière relance franche qui respecte le prospect et laisse une bonne impression.
Testez 2 versions de l'objet email sur les 10 premiers envois via les A/B tests HubSpot avant de déployer à grande échelle.
Les Sequences HubSpot sont-elles disponibles dans mon plan ?
Les séquences HubSpot nécessitent un compte email connecté (Gmail ou Outlook) et un plan Sales Hub payant.
| Fonctionnalité Sequences |
Gratuit |
Starter (15 €/user) |
Pro (90 €/user) |
Enterprise (150 €/user) |
| Accès aux Sequences | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Séquences actives | — | 5 séquences | Illimitées | Illimitées |
| Contacts inscrits/jour | — | 500/jour | 1 000/jour | Illimité |
| Templates de séquences | ❌ | ✅ Bibliothèque | ✅ + Partage équipe | ✅ Complet |
| A/B test objet email | ❌ | ❌ | ✅ Inclus | ✅ Inclus |
| Reporting par étape | ❌ | ✅ Basique | ✅ Avancé | ✅ Complet |
| Envoi multi-commercial | ❌ | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
FAQ : HubSpot Sequences
Qu'est-ce qu'une séquence HubSpot ?
Une séquence HubSpot est une série d'emails commerciaux personnalisés envoyés automatiquement depuis l'adresse email d'un commercial, avec des délais prédéfinis entre chaque message. Contrairement aux campagnes email marketing, les séquences s'envoient en one-to-one et se mettent automatiquement en pause dès que le contact répond ou prend un rendez-vous. Elles sont disponibles dans le Sales Hub HubSpot à partir du plan Starter.
Les séquences HubSpot sont-elles disponibles gratuitement ?
Non. Les séquences HubSpot nécessitent au minimum le Sales Hub Starter à 15 €/utilisateur/mois. Le plan gratuit HubSpot CRM ne permet pas d'utiliser les séquences. En revanche, vous pouvez accéder à des fonctionnalités similaires via les Workflows du Marketing Hub Starter (~20 €/mois), qui permettent d'envoyer des séquences d'emails automatisées depuis l'adresse de votre entreprise.
Combien d'emails mettre dans une séquence HubSpot ?
HubSpot recommande 5 à 7 étapes maximum par séquence de prospection. Au-delà, les prospects se sentent harcelés et les taux de désinscription augmentent. Une séquence efficace comprend généralement : un email d'introduction (J+0), 2 à 3 emails de valeur ajoutée (J+3, J+7, J+12), une tâche d'appel intermédiaire et un break-up email final (J+21). La qualité des messages prime toujours sur la quantité.
Peut-on personnaliser les emails d'une séquence HubSpot ?
Oui, à deux niveaux. Au niveau du template : vous intégrez des tokens de personnalisation dynamiques qui s'adaptent automatiquement à chaque contact ({{contact.firstname}}, {{company.name}}, {{contact.jobtitle}}). Au moment de l'inscription : HubSpot affiche un aperçu de chaque email avant l'envoi, permettant au commercial de personnaliser manuellement chaque message pour chaque contact. Cette double personnalisation donne aux séquences leur aspect one-to-one authentique.
Conclusion : les séquences HubSpot, le levier de prospection numéro un des PME
Les séquences HubSpot transforment la prospection commerciale en processus systématique sans perdre l'authenticité du contact individuel.
Chaque prospect reçoit des emails personnalisés, au bon moment, depuis l'adresse de son commercial et la séquence se met automatiquement en pause dès qu'il répond.
Pour les équipes commerciales des PME, les séquences représentent le gain de productivité le plus immédiat disponible dans HubSpot : configurées en une heure, opérationnelles en 24h, elles fonctionnent 24h/24 sans intervention.
